Supervisor De Call Center Bilíngue | Fortaleza/ce Para Piauí

Concentrix; Piauí; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de serviços busca um Supervisor de Call Center em Piauí. O candidato ideal tem vivência em operações de call center/BPO e habilidades em Microsoft Office. Este papel envolverá liderar a equipe, monitorar resultados e garantir a satisfação do cliente. A empresa oferece oportunidades de crescimento, assistência médica e benefícios para candidatos com deficiência. Junte-se a nós e seja um #gamechanger!

Serviços

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Auxílio-creche

Parcerias com instituições de ensino

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar medidas corretivas.
• Acompanhar KPIs para garantir resultados.
• Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos.
• Supervisionar assiduidade e produtividade da equipe.
• Participar de projetos para aumentar eficiência e satisfação do cliente.
• Representar os valores da empresa através da liderança.

Conhecimentos

Experiência em operações de call center/BPO

Avançado em Microsoft Office

Gestão de equipes

Gerenciamento de KPIs

Comunicação eficaz

Resolução de conflitos

Organização

Perfil analítico

Adaptabilidade

Orientação para resultados

Experiência com ferramentas de CRM

Inglês fluente (B2, C1 ou C2)

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Supervisor de call center bilíngue | fortaleza/ce –Piauí

Requisitos

Somos fanáticos por nossas pessoas!
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).
Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
Então venha ser um #gamechanger com a gente!

O que você fará:

• Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.
• Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.
• Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.
• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.
• Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.
• Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.
• Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
• Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.

Se você:

• Possui experiência em operações de call center/BPO.
• Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e Power Point são essenciais).
• Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.
• Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.
• Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.
• Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.
• É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.
• Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.
• É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.
• É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.
• Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
• Tem inglês fluente (B2, C1 ou C2).

O que oferecemos:

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
• Vale-Transporte.
• Auxílio-creche.
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado