Supervisor de Call Center Ativo

Gi Group; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos está buscando um Supervisor para liderar a equipe de atendimento em um Call Center em São Paulo. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em supervisão de equipes, preferencialmente em Call Centers. As responsabilidades incluem motivar a equipe, realizar treinamentos, gerenciar conflitos e garantir a eficiência das operações. A posição é efetiva (CLT) com jornada parcial durante as tardes.

Qualificações

• Necessária experiência em supervisão e gestão de equipes, especialmente em Call Centers ou áreas comerciais.
• Experiência entre 1 e 3 anos valorizada.

Responsabilidades

• Liderar e coordenar a equipe de atendimento no Call Center.
• Motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo.
• Realizar treinamentos para capacitação dos colaboradores.
• Avaliar o desempenho dos colaboradores, dando feedbacks.
• Gerenciar conflitos internos para manter bom clima organizacional.
• Estabelecer metas e prioridades organizando tarefas.
• Garantir a estabilidade dos sistemas da operação.
• Realizar preleções diárias para alinhamento com expectativas.
• Controlar o absenteísmo e a produtividade.
• Garantir cumprimento das pausas e ergonomia.

Conhecimentos

Conhecimento do pacote Office

Vivência em técnicas de vendas

Boa fluência verbal e escrita

Orientação a resultados

Negociação

Comunicação assertiva

Gestão de equipes

Entusiasmo

Formação académica

Ensino Superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Liderar e coordenar a equipe de atendimento no Call Center, garantindo a eficiência nas operações e cumprimento de metas estabelecidas.

Motivar a equipe, criando um ambiente de trabalho colaborativo e positivo.

Realizar treinamentos para capacitação dos colaboradores e melhoria contínua.

Avaliar o desempenho dos colaboradores, dando feedbacks para melhoria.

Gerenciar conflitos internos para manter um bom clima organizacional.

Estabelecer metas e prioridades, organizando tarefas para garantir o cumprimento das metas.

Garantir a estabilidade dos sistemas da operação para que os processos aconteçam sem interrupções.

Realizar preleções diárias para garantir que todos estejam alinhados com as metas e expectativas do dia.

Controlar o absenteísmo e a produtividade dos colaboradores.

Garantir o cumprimento das pausas e da ergonomia de acordo com a Norma Regulamentadora 17 (NR 17).

Monitorar as vendas hora a hora e reportar o desempenho da equipe.

Requisitos

Formação : Ensino Superior completo ou cursando.

Experiência prévia

Necessária experiência em supervisão e gestão de equipes, especialmente em Call Centers ou áreas comerciais.

Competências técnicas

Conhecimento do pacote Office

Vivência em técnicas de vendas

Boa fluência verbal e escrita

Competências comportamentais

Orientação a resultados

Negociação

Comunicação assertiva

Gestão de equipes

Entusiasmo

• Local de trabalho : São Paulo, SP


• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT


• Jornada : Parcial tardes


• Nível hierárquico : Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos