Supervisor de Atendimento Hospitalar

Diebold Nixdorf SL.; Vitória; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para liderar o atendimento ao cliente em Vitória, Espírito Santo. O papel envolve gerenciar a equipe, analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas. A empresa valoriza o bem-estar dos colaboradores, oferecendo diversos benefícios como assistência médica, vale-alimentação e programas de bem-estar. Proatividade, capacidade de resolução de problemas e habilidades de liderança são essenciais. Esta é uma excelente oportunidade para crescer em um ambiente inovador e inclusivo.

Serviços

Assistência médica

Vale Refeição

Programas de bem-estar

Seguro de Vida

Creche para filhos

Vale Transporte

Responsabilidades

• Acompanhar serviços de atendimento ao cliente visando fidelização.
• Analisar queixas e sugerir melhorias.
• Atender casos complexos de clientes.
• Realizar reuniões periódicas para atualizar informações.
• Elaborar relatórios estatísticos de serviços.
• Gerenciar a equipe e o ambiente de trabalho.
• Desenvolver e implantar treinamentos e serviços.

Descrição da oferta de emprego

Horário de Trabalho: 07:00 - 17:00 - 6F. 07:00-16:00 - 220 horas mês.

Responsabilidades

Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente da área, visando à fidelização e retenção dele,

através da interação e orientação contínua da equipe de atendimento;

Analisar e responder as queixas e sugestões dos clientes, discutindo internamente “cases”, propondo,incentivando a equipe em projetos de melhoria;

Atender clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, bem como atuar no atendimento as ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento;

Realizar reuniões periódicas com a equipe, atualizando informações, condutas, práticas de trabalho e todo o suporte necessário para o desenvolvimento do trabalho;

Elaborar relatórios estatísticos com indicadores da área de atuação para avaliação e acompanhamento dos serviços prestados pela área;

Realizar a gestão de pessoas, controlando escalas de trabalho, folgas, férias e substituições, otimizando os recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento, planejar e implantar novos serviços.

Desenvolvendo treinamentos, elaborando os fluxos, dimensionando as equipes X serviços. ·

Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente.

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.

Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.

Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.

Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.

Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.

Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

Com mais de 70 anos de existência, a Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação e setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!