Supervisor de Atendimento

SupportFinity™; Paulo de Faria; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em suporte está à procura de um(a) Supervisor(a) de atendimento em São Paulo. O profissional será responsável por liderar a equipe técnica, garantir a qualidade dos atendimentos e identificar melhorias nos processos. Valorizamos habilidades de comunicação e experiência em gestão de equipes. Formação em tecnologia é bem-vinda, mas as habilidades interpessoais são essenciais.

Qualificações

• Experiência comprovada em supervisão de equipes e atendimento direto ao público.
• Habilidade para conduzir pessoas e resolver conflitos.
• Gosto por lidar com pessoas e solucionar problemas de forma prática.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe técnica, promovendo um ambiente colaborativo.
• Acompanhar indicadores de performance e garantir cumprimento dos SLAs.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação

Resolução de conflitos

Visão de negócio

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de atendimento com perfil dinâmico, excelente comunicação e sólida experiência na gestão de equipes técnicas. Mais do que conhecimento profundo em tecnologia, valorizamos profissionais que saibam lidar com pessoas, conduzir equipes com empatia e transformar o suporte técnico em uma experiência positiva para o cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe técnica, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
• Assegurar a qualidade dos atendimentos prestados, acompanhando indicadores de performance e garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Avaliar o desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks construtivos e orientando o crescimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Realizar reuniões periódicas para alinhamento, capacitação e reforço das boas práticas operacionais.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos, propondo e implementando soluções que aumentem a produtividade e a estabilidade do ambiente de atendimento.
• Atuar de forma integrada com o time comercial, entendendo o suporte técnico como parte da jornada de vendas e contribuindo para a entrega de soluções compatíveis com as necessidades dos clientes.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em supervisão de equipes e atendimento direto ao público.
• Habilidade para conduzir pessoas, resolver conflitos e manter o time engajado.
• Gosto por lidar com pessoas e por solucionar problemas de forma prática e eficiente.
• Visão de negócio: entender que cada atendimento é uma oportunidade de agregar valor ao cliente.
• Formação em áreas de tecnologia é bem-vinda, mas não substitui a capacidade de liderança e comunicação interpessoal.

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