Relacionamento com Cliente- Customer Success

Referencia Capital; Águas Claras; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em Brasília está buscando um profissional para atuar na área de atendimento ao cliente, focando na gestão da experiência dos mesmos e na melhoria contínua de processos. O candidato ideal terá boa comunicação, organização e interesse por relacionamento com clientes. Além disso, é necessário residir em Brasília/DF e ter disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras. A empresa oferece benefícios como abonos anuais e celular corporativo.

Serviços

Abonos anuais

Celular corporativo

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento, suporte ou contato com clientes.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Residir em Brasília/DF e ter disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras.
• Facilidade com ferramentas digitais.
• Interesse por temas relacionados à experiência do cliente.

Responsabilidades

• Acompanhar ativamente a jornada dos clientes.
• Conduzir melhorias contínuas nos processos da área de CS.
• Comunicar-se com a base de clientes, planejando campanhas e monitorando indicadores.
• Identificar e propor ações de retenção e ativação.
• Colaborar com as demais áreas da empresa.
• Contribuir com análises e sugestões para a evolução da área de CS.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Proatividade

Interesse em experiência do cliente

Ferramentas

Google Drive

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, mantendo o relacionamento e garantindo uma experiência consistente em cada etapa;
• Conduzir melhorias contínuas nos processos da área de CS, com foco em eficiência e escalabilidade;
• Ser responsável pela comunicação com a base de clientes, incluindo o planejamento e envio de campanhas, além do acompanhamento de indicadores de engajamento e satisfação;
• Identificar e propor ações de retenção, ativação e upsell com base em dados e comportamento dos clientes;
• Colaborar com as demais áreas da empresa, assegurando um fluxo de atendimento integrado e alinhado com os objetivos do cliente;
• Atuar de forma propositiva, contribuindo com análises, sugestões e ideias que fortaleçam o desempenho e a evolução da área de CS.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento, suporte ou contato com clientes (não precisa ser necessariamente na área de CS);
• Boa comunicação escrita e verbal, organização e proatividade no dia a dia;
• Residir em Brasília/DF e ter disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras;
• Facilidade com ferramentas digitais (Google Drive, planilhas, documentos online, etc.);
• Interesse por temas como experiência do cliente, processos, relacionamento e atendimento.

Benefícios

• Abonos anuais
• Celular corporativo

É Remoto: No