Recepcionista - Manhã e Noite

Fairmont Hotels & Resorts; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira renomada em São Paulo procura um recepcionista para atender hóspedes e clientes com excelência. As responsabilidades incluem realizar check-in e check-out, mediar conflitos, e alimentar o sistema de reservas. O candidato ideal deve ter formação em Hotelaria, conhecimentos em software de gerenciamento e nível de inglês intermediário. Se você é proativo, organizado e adora servir, esta oportunidade é para você!

Qualificações

• Experiência em procedimentos internos de Recepção.
• Conhecimento em software de gerenciamento de hotel.
• Inglês intermediário ou superior.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão e por telefone.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção.
• Medir conflitos com hóspedes quando necessário.
• Alimentar o sistema com informações dos clientes.
• Operar o programa de fidelidade da rede.

Formação académica

Superior completo Hotelaria ou compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Pacote Office

Internet

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

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Descrição do emprego

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

• Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet (Desejável)
• Idioma nível de conhecimento mínimo Inglês Intermediário

Informação adicional

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização