Recepcionista Bilingue

AccorHotel; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma rede de hotelaria líder em São José dos Campos procura um Recepcionista. Você será responsável por recepcionar hóspedes, garantir o check-in e check-out, oferecer informações e resolver conflitos quando necessário. A comunicação com os clientes requer fluência em inglês e conhecimentos básicos de espanhol. Se você é proativo, detalhista e tem paixão por servir, esta pode ser a oportunidade certa para você. O horário de trabalho será definido e a vaga é temporária.

Qualificações

• Inglês nível intermediário e Espanhol básico são necessários.
• Competências em Liderança e Proatividade são importantes.
• Atenção a detalhes e comunicação eficaz são essenciais.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes/clientes, prestando informações diversas.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas.

Conhecimentos

Criatividade

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Flexibilidade

Organização

Descrição da oferta de emprego

Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

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Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS

Descrição do emprego

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Inglês nível intermediário e Espanhol básico, necessários.

COMPETÊNCIAS REQUERIDAS: Criatividade / Solução de Problemas / Contribuição para resultados / Prazer em Servir / Flexibilidade / Comprometimento / Dinamismo / Trabalho em Equipe / Organização.

CARACTERÍSTICAS PESSOAIS REQUERIDAS PARA O CARGO: Liderança / Agilidade / Proatividade / Discrição / Atenção a detalhes / Zelo / Capricho / Disciplina / Asseio / Expressão Oral / Redação / Comunicação.

Informações Adicionais

Horario de Trabalho: A definir (vaga temporária)