Pessoa Técnico de Service Desk Jr N1 (Vila Olímpia)

spassu; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Técnico de Service Desk para prestar suporte técnico aos usuários. O candidato ideal deverá ter ensino médio completo, certificação em ITIL e experiência em suporte a sistemas Windows. O trabalho envolve atendimento telefônico e remoto, além de conhecimento em sistemas Android. Oferecemos benefícios como plano de saúde, seguro de vida e vale alimentação.

Serviços

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

WellHub Gympass

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior ou Certificação HDI.
• Experiência em atendimento e suporte de informática mínima de 1 ano.

Responsabilidades

• Prestar atendimento telefônico e online de suporte remoto.
• Registrar, classificar, priorizar, e resolver solicitações dos usuários.
• Contatar equipes internas para auxílio na solução de problemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Gerenciamento de serviços de TI

Formação académica

Ensino Médio completo

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior

Certificado para suporte a Windows 10

Ferramentas

Sistemas Android

Windows

Descrição da oferta de emprego

Overview

Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA? Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio! Na Spassu estamos com um projeto incrível no ar e ele está prontíssimo para receber profissionais com aquele algo a mais.

Se você é Técnico de Service Desk, vai encontrar espaço para expandir seus conhecimentos, aplicar seu talento e fazer parte de algo realmente significativo. Inscreva-se e venha transformar com a Spassu!

Os CVs permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses para eventuais processos seletivos futuros em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.

Principal Activities

Realizar atendimento telefônico / online de suporte remoto aos usuários de TIC a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI respeitando os níveis de serviços acordados, prestando suporte às demandas, problemas e dúvidas quanto aos Sistemas Operacionais, sistemas de uso interno, sistemas do cliente e outros.

• Prestar atendimento a requisições, incidentes, problemas por meio da URA, chatbot, atendimento telefônico e Portal de Serviços;
• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos e serviços de informática;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.) com auxílio de consultas à base de conhecimento histórico do atendimento e de registro de chamados;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
• Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
• Contatar outras equipes ou prestadores de serviço que possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
• Realizar a abertura e fechamento de chamados, fornecer retornos de contato e encaminhamento para outros níveis de atendimento ou empresas terceiras;
• Manter contato ativo com todos os usuários para campanhas preventivas, ações de engajamento e/ou orientação ao usuário sempre que houver demanda por novos procedimentos, tecnologias, mudanças e alterações no ambiente e no método de atendimento;

Additional Responsibilities

Realizar atendimento e suporte telefônico e remoto aos usuários classificados como VIP de forma e atuação diferenciada.

Requirements

• Ensino Médio completo.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI.
• Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
• Experiência desejável: 01 ano em atendimento e suporte de informática, no mínimo 06 (seis) disciplinas ITIL, sistemas Android.
• Conhecimento em Windows e sistemas Android.

Benefits

• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• WellHub Gympass