Pessoa Supervisora Atendimento

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde de referência em São Paulo busca um profissional para supervisionar atividades de atendimento. Com ênfase na gestão da equipe, o candidato ideal deve ter ensino superior completo em Administração ou áreas afins, e desejável conhecimento em processos de qualidade. O trabalho é presencial com carga horária de 40 horas semanais. Oferecemos diversos benefícios, como assistência médica, auxílio creche e programas de saúde.

Serviços

Vale Transporte

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Telemedicina e pronto atendimento

Qualificações

• Desejável conhecimento em processos de qualidade e gestão de pessoas.
• Experiência hospitalar em oncologia e faturamento é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades dos processos de atendimento.
• Zelar pela satisfação do cliente utilizando NPS.
• Realizar gestão técnica e administrativa da equipe.
• Contribuir para a manutenção e motivação da equipe.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Criação e análise de indicadores

Conhecimento em processos de qualidade

Pacote Office intermediário

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis ou Economia

Ferramentas

Sistema Tasy

Descrição da oferta de emprego

Job description

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Main responsibilities

Como é no dia a dia?

• Supervisionar as atividades pelos processos e fluxos de atendimento com o objetivo de otimização, garantia de atendimento com qualidade, eficiência técnica, disponibilidade e sustentabilidade do negócio, para clientes externos e internos. Realizar a gestão de agendas de tratamento de forma a garantir a eficiencia operacional do setor, maximizando resultados e garantindo a satisfação dos pacientes;
• Supervisionar as atividades da área de Atendimento, orientando a equipe, monitorando o cumprimento dos padrões de atendimento, nos prazos estabelecidos, garantindo o atendimento ao cliente com qualidade e agilidade, buscando um atendimento de forma segura ao paciente, com agendamentos precisos, autorizações de convênios quando aplicável, agilidade e faturamento dentro do prazo;
• Zelar pela satisfação do cliente tendo como referencia a ferramenta do NPS, realizar analises das informações elaboração de planos de ação e mensuração dos resultados por indicadores;
• Realizar a gestão técnica e administrativa da equipe de atendimento, garantindo que o atendimento seja realizado conforme previsto na Legislação em vigor, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento, visando a satisfação dos clientes;
• Realizar a gestão dos pagamentos de fornecedores em parceria com os supervisores/coordenadores, mantendo o alinhamento com a organização, assim como realizar análise em casos de pendência financeira, realizando interface com as áreas responsáveis, para que seja feita liberação de atendimento, conforme procedimento estabelecido;
• Prever e avaliar materiais e equipamentos necessários ao funcionamento da unidade, mantendo, preservando e controlando os equipamentos, instrumentos, instalações, materiais à disposição para atendimento dos clientes;
• Comunicar as diretrizes e as respectivas alterações, promovendo treinamento e alinhamentos das equipes sob sua gestão, bem como analisar processos, visando identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional, através da integração com demais áreas da organização;
• Monitorar o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento, promovendo ações preventivas e corretivas e intervindo quando necessário visando à fidelização do cliente;
• Interagir com as demais áreas de interface para alinhamentos e melhorias do fluxo dos processos que possam impactar nos resultados da unidade;
• Participar na definição e contribuir que os indicadores de performance (KPI¿s) e metas sejam implementados, analisando os resultados e promovendo a divulgação, bem como acompanhar sua evolução, determinando correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão;
• Buscar o atingimento das metas da área, através do acompanhamento dos resultados, e cumprimento dos planos de ações para correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir para a manutenção, retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promoção, transferência, reposição, etc., atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos, apoiando a coordenação na gestão do desempenho e feedback, elaboração de escalas, ponto, férias, etc;
• Cumprir e fazer cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente, aplicáveis a sua área, especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos, emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas, contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais, quando aplicável.

Requirements and skills

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior Completo na área de Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou outras áreas afins. Desejável pós graduação.
• Desejável conhecimento em processos de qualidade, criação e análise de indicadores, gestão de pessoas (recrutamento e seleção, avaliação, feed back, gestão de escalas etc.);
• Diferencial: Conhecimento no Sistema Tasy;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência hospitalar em oncologia e conhecimento em faturamento.

Additional information

Carga Horária:08h às 18h (seg. à qui.) 08h às 17h (sex.)

Local de Trabalho:BP Mirante

Modelo de trabalho:Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.