Estagiária de Sucesso do Cliente

Vem #Serhype; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções energéticas está em busca de um(a) Supervisor de atendimento ao cliente para liderar a equipe, garantir um suporte eficaz e monitorar métricas de atendimento. O candidato ideal deve ter experiência em gestão de filas e liderança em ambientes dinâmicos, além de habilidades de comunicação avançadas. A empresa oferece vantagens como planos de saúde, cartões de benefícios flexíveis e um ambiente de trabalho inovador e colaborativo.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação clara e didática

Conforto com métricas

Vivência com ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou em andamento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Localização: 83349-899 Pinhais, Paraná TOTVS Curitiba

Descrição Do Trabalho

Na TOTVS Curitiba, você terá a missão de atuar no apoio a área de Customer Success no acompanhamento da jornada dos clientes TOTVS, contribuindo para a boa experiência, engajamento e satisfação, garantindo suporte às rotinas operacionais e administrativas do time.

Suas principais atividades serão:

• Apoiar o time de Customer Success na gestão da carteira de clientes.
• Apoiar processos de onboarding e pós-venda.
• Organizar e atualizar informações dos clientes nos sistemas internos e CRM.
• Acompanhar indicadores básicos de Customer Success (engajamento, satisfação, NPS).
• Apoiar o controle de prazos, agendas, relatórios e planos de ação.
• Garantir organização e padronização dos registros e comunicações.
• Apoiar o cumprimento de SLAs e fluxos internos.
• Ensino superior em andamento.
• Interesse em atuar com relacionamento com clientes e tecnologia.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.

Diferenciais

• Conhecimento básico em sistemas de gestão (ERP ou SaaS).
• Vivência em ambientes corporativos ou empresas de tecnologia.

O que oferecemos:

• Convênio Médico (Bradesco) com coparticipação.
• Convênio Odontológico (Dental Uni) sem coparticipação.
• Benefício Flexível no Cartão Swile.
• Cartão Farmácia (ECX).
• Day off no seu aniversário.
• Parceria com Instituições de Ensino para cursos de graduação/pós-graduação/idiomas.
• Parceria com sistema FIEP.
• Carteirinha do SESC que concede descontos em programas do SESC.
• Universidade Corporativa UNIT.
• Clube+Vantagens – Descontos para compras online – exclusivo para pessoas colaboradoras da TOTVS.

Quais as etapas do Processo Seletivo?

• Conversa com Gestor da área.

Construímos relações para a vida, inovamos juntos, acreditamos na força da soma entre inteligência humana e artificial e fazemos acontecer com responsabilidade.

Vem contribuir o futuro com a TOTVS.