Pessoa Analista Suporte I - São Paulo/SP

Somos Educação; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um grupo educacional no Brasil está buscando um profissional para atendimento ao cliente em sua plataforma digital. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo, experiência em atendimento e facilidade com tecnologia. As responsabilidades incluem ajudar usuários, atender chamados e identificar melhorias no produto. O trabalho é remoto, com horários flexíveis. O pacote de benefícios inclui participação nos lucros, assistência médica e bolsas de estudo.

Serviços

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica

Descontos em livros

Day off no aniversário

Participação nos lucros

Assistência odontológica

Universidade corporativa

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Desejável experiência em atendimento ao cliente/tecnologia educacional/plataformas digitais.
• Capacidade de lidar com problemas e situações de questionamentos.
• Desejável facilidade com ambientes digitais.

Responsabilidades

• Ajudar usuários na plataforma educacional.
• Atender chamados via Zendesk.
• Realizar análise e resolução de chamados.
• Identificar oportunidades de melhoria no produto.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Ambiente digital

Comunicação escrita

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Completo (preferencialmente em educação)

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A SOMOS Educação é um dos principais grupos de educação básica do Brasil, oferecendo uma ampla variedade de soluções educacionais. Nossos serviços incluem sistemas de ensino, editoras, soluções de ensino complementares e uma plataforma tecnológica de aprendizado digital e e-commerce. Com isso, nos apresentamos como parceiros integrais das escolas.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão Anglo, PH, Plurall, Líder em Mim e outras. Nossa missão é transformar o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e na tecnologia em larga escala. Além disso, buscamos liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno e a escola do século XXI.

Para cumprir essa missão e entregar o melhor para as nossas escolas, baseamos nosso trabalho em valores fundamentais. Valorizamos a autonomia e o apoio, o bem-estar, a excelência, a liderança e a inovação em nossa rotina de trabalho. Somos o único grupo educacional classificado como uma das Melhores Empresas para se trabalhar, Great Place to Work – GPTW.

Main responsibilities

• Ajudar os usuários na utilização do produto de forma assertiva;
• Atender via Zendesk os chamados/dúvidas dos usuários (alunos, pais e responsáveis dos alunos, professores, equipe escolar) e time interno (Comercial/Assessoria Pedagógica) sobre nossa plataforma educacional;
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados, consultando os procedimentos e os sistemas internos;
• Avaliar necessidade de acionar outras áreas envolvidas nos processos;
• Identificar oportunidades de melhoria no produto e nas ações de comunicação.
• Atendimento de tickets enviados pelos usuários;
• Organização de diferentes SLAs para atendimento;
• Revisar os processos de atendimento e definir macros de respostas e classificação dos tickets no Zendesk;

Requirements and skills

Ensino Médio Completo

Desejável Ensino Superior Completo – preferencialmente nas áreas de educação e atendimento;

atuação de forma remota 2 á 5 das 09:00 a 18:30 e sexta das 09:00 a 18:00

Additional information

Desejável experiência em atendimento ao cliente/ tecnologia educacional/ plataformas digitais;

Facilidade com ambiente digital;

Capacidade de lidar com problemas e situações de questionamentos;

Ser empático e ter "jogo de cintura" para atender nossos usuários com qualidade e encantamento;

Conhecer recursos, plataformas e a linguagem usada em conteúdos digitais;

Ter excelente escrita para responder os chamados das nossas escolas;

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Conexa: Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas as suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!