Página da Vaga | Líder de suporte

Vempraot; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Supervisor de Atendimento com experiência em suporte técnico e liderança. O candidato ideal deve ter formação superior em Tecnologia da Informação e mais de 3 anos de experiência. O papel inclui supervisionar a equipe, realizar análise de dados e promover treinamentos. Oferece benefícios como vale refeição, plano de saúde e treinamentos. A empresa valoriza a diversidade e inclusão.

Serviços

Vale Refeição

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários.
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes de atendimento.
• Desenvolver e acompanhar relatórios de desempenho.
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Main responsibilities

• Supervisionar as equipes de atendimento, monitorando a fila de chamados e garantindo a fluidez do processo;
• Desenvolver e acompanhar relatórios de indicadores de qualidade, produtividade e desempenho da equipe;
• Realizar análise de dados e atuar na revisão de atendimentos pendentes ou reprovados;
• Assegurar que os atendimentos sejam concluídos dentro dos prazos estabelecidos;
• Conduzir feedbacks individuais e avaliações periódicas de performance;
• Controlar e ajustar o ponto eletrônico dos colaboradores;
• Promover treinamentos para garantir a padronização e consistência dos processos;
• Atuar como facilitador na resolução de impedimentos do time;
• Propor e implementar soluções que otimizem os procedimentos operacionais do setor;
• Prestar suporte direto em chamados sempre que necessário.

Requirements and skills

Escolaridade:

Superior completo em Tecnologia da Informação e/ou Correlatas.

Requisitos:

• Experiência de mais de 3 anos em suporte técnico de usuários;
• Experiencia com liderança e atendimento ao cliente;
• Desejável ITIL 3 ou 4.

Additional information

Local:

Brooklin, São Paulo, SP

Horário:

De segunda à sexta-feira, de 09h às 18h

Benefícios:

• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Vale Transporte ou Vale Combustível;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• PLR Semestral;
• Clube de Parcerias: Descontos exclusivos em academias (Wellhub e Totalpass), farmácias, restaurantes, cursos de idiomas e muito mais para você aproveitar ao máximo!

A Oliveira Trust acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valores o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Incentivamos a todos que se identifiquem com o perfil e requisitos das vagas disponíveis que candidatem, sem qualquer distinção.

Se você se identificou com essa oportunidade, candidate-se!

#vempraot