Job Page | Analista de TI

OnSet Tecnologia Ltda.; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil busca um profissional criativo e proativo para integrar sua equipe. O candidato ideal deve ter graduação em TI, inglês fluente e experiência em metodologias ágeis, como Scrum. As responsabilidades incluem o acompanhamento de chamados e geração de dados (KPI) no Service Now. A posição oferece um modelo de trabalho híbrido, com uma ida ao escritório por semana, e busca alguém comprometido com resultados e melhorias contínuas.

Qualificações

• Inglês avançado/fluente é essencial para comunicação.
• Experiência em metodologias ágeis, especialmente Scrum.
• Capacidade de criar dashboards no Power BI será valorizada.

Responsabilidades

• Acompanhar e cobrar atualizações de chamados e SLAs.
• Participar de reuniões diárias para alinhamento.
• Monitorar a execução de ações de projetos no time.

Conhecimentos

Inglês – Avançado/fluente para conversação

Gestão de projetos em modelo ágil (Scrum)

Trabalhar com dados e gerar dashboard no Power BI

Certificação ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Formação académica

Graduação em cursos relacionados à Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time!

Venha fazer parte da Onset!!!

Main responsibilities

• Acompanhamento e cobrança de atualização dos chamados de Tasks, Incidentes e Changes - BR e LA
• Acompanhamento do Nível de serviço (SLA) dos departamentos e fornecedores
• Escalonamento para os casos que não estão com andamento adequado de tratativas de pendências por parte dos fornecedores e departamentos
• Geração de dados (KPI) no Service Now
• Reunião diárias de alinhamento do andamento das pendências e dos incidentes
• Documentação dos processos incluindo as ATAs das reuniões
• Condução em reuniões de acompanhamento de chamados do grupo ADDTax
• Participação nas reuniões Weekly LAN Financial Demands Status / Weekly LAN Sales/Revenue/Marketing Demands Status
• Monitoramento e cobrança de atualização das ações dos projetos no Listas para todo time de BR e LA - LA IT Applications Demands
• Acompanhamento/apoio no supervisionamento dos testes do projeto de Reforma Tributária
• Apresentação de resultados mensais
• Criação de apresentações executivas para a Gerência – sob demanda

Requirements and skills

• Inglês – Avançado/fluente para conversação.
• Graduação em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Experiência em metodologias de gestão de projetos em modelo ágil (Scrum).
• Trabalhar com dados e gerar dashboard no Power BI.
• Certificação ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Additional information

• Contratação: CLT
• Modalidade: híbrida (Deslocamento ao escritório 1x na semana)
• Horário de Trabalho: De Segunda á Sexta no horário comercial