Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR

Veolia; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em São José, Brasil, procura um profissional para atendimento e suporte ao cliente. O candidato ideal deve ter conhecimentos de SQL e formação superior em Tecnologia da Informação. O trabalho envolve triagem de chamados, documentação de soluções e comunicação eficaz com usuários. A empresa valoriza profissionais pró-ativos com boa comunicação verbal e escrita.

Qualificações

• Experiência em atendimento e suporte técnico.
• Capacidade de manter comunicação eficaz com os usuários.
• Flexibilidade e dinamismo para lidar com as demandas do cliente.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte ao cliente via telefone, chat e ticket.
• Triagem inicial de chamados e documentação das soluções.
• Escalonar problemas complexos quando necessário.

Conhecimentos

Conhecimentos de SQL

Experiencia anterior em atendimento ao cliente

Profissional com perfil Pró-ativo

Facilidade em lidar com pessoas

Boa comunicação verbal e escrita

Formação académica

Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Main responsibilities

• Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
• Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.

Requirements and skills

• Conhecimentos de SQL.
• Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
• Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Profissional com perfil Pró-ativo.
• Facilidade em lidar com pessoas.
• Boa comunicação verbal e Escrita.

Additional information

• Flexibilidade.
• Capacidade de relacionamento.
• Compromisso com a Satisfação do Cliente.
• Dinamismo.
• Organização e objetividade.
• Inglês ou Espanhol.