Página da Vaga | Analista de Monitoria da Qualidade Jr. / Atendimento

CredSystem; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em varejo está em busca de um Analista de Monitoria da Qualidade Jr. para mediar conflitos com clientes e promover a fidelização através de um atendimento de qualidade. O profissional irá registrar manifestações, classificar solicitações e elaborar relatórios. Este cargo oferece um modelo híbrido e diversos benefícios, como assistência médica e vale-refeição.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Consultas com psicólogo

Gympass

Sessões semanais de massagem

Seguro de Vida

Desconto em universidades

Parceria em escola de idioma

Day-off de Aniversário

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Qualificações

• Ênfase em mediador de conflitos e atendimento ao cliente.
• Dedicado a garantir a satisfação do cliente e soluções eficazes.

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações de clientes.
• Realizar o primeiro atendimento e buscar soluções imediatas.
• Classificar e priorizar as solicitações.
• Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões.

Conhecimentos

Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento

Noções de legislação do consumidor

Descrição da oferta de emprego

Analista de Monitoria da Qualidade Jr. / Atendimento

Job type: Full-time employee Full-time employee

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.

Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

E o seu dia a dia como será?

Overview: A principal missão do analista Jr. é entender e buscar a melhor solução para mediar os conflitos com o cliente, observando as regras internas da empresa, buscando a fidelização dos clientes com o melhor atendimento, garantindo o correto registro e tratamento das manifestações de clientes.

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações de clientes;
• Realizar o primeiro atendimento e buscar soluções imediatas;
• Realizar follow-up com clientes para garantir a satisfação;
• Classificar e priorizar as solicitações;
• Encaminhar as manifestações de clientes e interagir com as demais áreas para solucionar a reclamação.
• Elaborar relatórios sobre as manifestações e apresentar sugestões de melhorias, eventualmente buscando apoio da supervisão.
• Participar de treinamentos e reuniões para alinhamento de processos;
• Ser proativo/ apresentação slides em PPT e ter boa desenvoltura;
• Extrair relatórios de indicadores;
• Gestão de plano de ação (Abrir/ acompanhar a evolução) e desenvolvimento com apoio/revisão da Supervisão.
• Contribuir com a equipe/ ajudar a bater as metas;
• Atualizar informações no sistema de gestão (monitoria);

Qualificações

• Conhecimento básico em ferramentas de gestão de atendimento;
• Noções de legislação do consumidor;

Benefícios

Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)

• Vale-refeição e alimentação.
• Assistência Médica (para você e seus dependentes).
• Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
• Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
• Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
• Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
• Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
• Seguro de Vida.
• Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
• Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
• Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
• Day-off de Aniversário.
• Empréstimo Consignado.
• Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
• Auxílio Creche.

Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?

Somos a credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. De um jeito descomplicado, aberto e real.

Trabalhamos para tornar novas conquistas possíveis todos os dias. E queremos você ao nosso lado nessa jornada!