Página da Vaga | Analista de Experiência do Cliente Sênior (Tarde)

Gabriel; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia em São Paulo está buscando um Analista de Relacionamento Sênior para fazer parte da Central do Cliente. O profissional será responsável por casos críticos, promovendo um atendimento empático e ágil. É necessário ter ensino superior completo e experiência em ambientes dinâmicos. O formato de trabalho é 100% presencial e a empresa oferece diversos benefícios, como plano de saúde e vale-refeição.

Serviços

Vale-Refeição

Vale-transporte

Plano de Saúde

Plano odontológico

Auxílio Saúde Física

Auxílio Saúde Mental

Auxílio Educação

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência com casos críticos/sensíveis.
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Experiência com ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Atuar de maneira estratégica sob a fila de atendimento.
• Gerenciar e resolver reclamações de clientes.
• Propor melhorias estruturais para reduzir fricção.

Conhecimentos

Inteligência emocional

Pensamento crítico

Foco no cliente

Resiliência

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade!

Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer!

Vem conhecer mais sobre a Gabriel!

1. Acesse o nosso site: https://gabriel.com.br/
2. Vem ver mais sobre quem somos: https://gabriel.com.br/quem-somos/
3. Baixe o nosso app: https://gabriel.com.br/aplicativo/

Main responsibilities

A nossa missão como Experiência do Cliente, é ser a voz que traduz o atendimento em cuidado. Fazemos parte da Central do Cliente, operando 24h por dia em busca de atender com propósito, combinando tecnologia e empatia. Estamos ampliando nosso time para garantir que cada interação seja reconhecida como humana, ágil, assertiva e que fortaleça a confiança na Gabriel.

Como Analista de Relacionamento Sênior, você será responsável por assumir casos críticos e estratégicos, sendo referência técnica no time. Buscamos alguém com alta autonomia, maturidade na comunicação, habilidade de conduzir atendimentos como pessoa dona da situação e capacidade de reconstruir narrativas complexas para garantir segurança e confiança ao cliente. Na Gabriel, você será a força estabilizadora nos momentos de maior impacto.

Principais responsabilidades:

• Atuar de maneira estratégica sob a fila de atendimento, além de atuar com casos críticos e de alta complexidade.
• Colaborar com equipes internas para otimizar nossos produtos e serviços, priorizando as necessidades dos clientes;
• Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e profissional;
• Conduzir atendimentos sensíveis, com narrativa estruturada e empática.
• Diagnosticar cenários complexos cruzando histórico, dados internos e múltiplas fontes de informação.
• Ser referência em conhecimento de produto e políticas internas.
• Realizar registros completos, analíticos e sempre contextuais no CRM.
• Propor melhorias estruturais para reduzir fricção e elevar a experiência do cliente.

O que esperamos de você:

• Foco genuíno no cliente;
• Experiência com casos críticos/sensíveis;
• Inteligência emocional e pensamento crítico: alguém que questiona e propõe caminhos melhores;
• Resiliência e adaptabilidade, para lidar com situações de alta pressão, temas sensíveis, picos de volume mas sem perder a qualidade;
• Foco em resultados, sem perder o cuidado humano;
• Conhecimento sólido de processos e políticas de operações de atendimento.
• Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente (como HubSpot, Zendesk, etc.).

Requirements and skills

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo.
• Experiência com ambientes dinâmicos (fintech, segurança, telecom, SaaS).
• Familiaridade com ferramentas de CRM.
• Disponibilidade para atuar presencialmente no nosso escritório em Pinheiros.

Diferenciais:

• Atuação em operações 24/7.
• Experiência em customer experience, vivência com ouvidoria e canais críticos.

Modelo de contratação:

• Contratação CLT;
• Escala de trabalho 5x2 (folga rotativa);
• Horário do turno: 14h às 22h52;
• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Additional information

Nossos benefícios ✨

🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: SulAmérica, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$676,81 e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$592,21.