Operational Excellence Lead

Zamp; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um(a) Operational Excellence Lead para liderar uma célula operacional crítica. O candidato ideal terá experiência em rotinas operacionais e capacidade analítica para resolver problemas complexos. As responsabilidades incluem supervisão da operação, acompanhamento de indicadores, e colaboração com outras áreas. Valorizamos um perfil colaborativo e comprometido com o desenvolvimento da equipe, além de habilidades em ferramentas como Excel e SQL.

Qualificações

• Experiência prévia com rotinas operacionais e iniciativas de melhoria contínua.
• Vivência em ambientes com controle de SLA e priorização de filas.
• Conforto com o uso de ferramentas digitais para controle operacional.

Responsabilidades

• Liderar a operação diária da célula, garantindo eficiência.
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real.
• Atuar na resolução de desvios operacionais e investigar causas raiz.

Conhecimentos

Experiência em rotinas operacionais estruturadas

Capacidade analítica

Organização e disciplina

Boa comunicação escrita e verbal

Formação académica

Formação em engenharia, administração, sistemas de informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Google Sheets

SQL

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Rivio

A Rivio é uma das empresas de inteligência artificial que mais cresce no Brasil. Estamos transformando uma das indústrias mais complexas e vitais da sociedade: o sistema de saúde.

Nossa missão é clara: tornar hospitais, clínicas e laboratórios radicalmente mais eficientes com tecnologia e AI para que possam focar no que mais importa, cuidar de pessoas.

Para isso, atuamos diretamente na automação dos processos de auditoria e faturamento hospitalar, eliminando retrabalho, reduzindo erros e aumentando a previsibilidade financeira dos prestadores de saúde. Em menos de um ano, servimos a 30+ instituições em mais de 10 estados, monitorando e otimizando fluxos críticos que representam 6.000 leitos e mais de R$ 10 bilhões em faturamento médico anual.

Se você quer fazer parte de um time que sonha grande, resolve problemas complexos e constrói tecnologia que cria valor de verdade, a Rivio é o lugar certo.

A posição

Como Operational Excellence Lead, você será responsável por liderar uma célula operacional crítica, garantindo execução consistente, cumprimento de SLA, qualidade técnica e evolução contínua dos processos.

Você atuará com supervisão ativa no dia a dia, acompanhamento rigoroso de indicadores, gestão próximo dos analistas e atuação direta na correção de causas raiz que impactam prazo, qualidade, resultado financeiro e performance operacional.

Essa posição reporta diretamente ao nosso Backoffice Lead e faz parte da espinha dorsal da operação da Rivio, criando uma central operacional para tornar hospitais ao redor do Brasil mais eficientes e performáticos.

O que você fará no dia a dia

• Liderar a operação diária da sua célula, garantindo fluidez de workflows, organização das filas e cumprimento de prazos acordados.

• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, como SLA, volumes processados, erros, retrabalho e gargalos.

• Fazer gestão direta dos analistas de operações backoffice, com acompanhamento próximo, direcionamento de prioridades, feedback contínuo e desenvolvimento do time.

• Atuar rapidamente na resolução de desvios operacionais, investigando causas raiz e implementando correções estruturais.

• Garantir padronização de processos, qualidade de execução e rastreabilidade das informações operadas na plataforma interna da Rivio.

• Trabalhar em parceria com Produto, Deployment e Tecnologia, sinalizando problemas recorrentes, oportunidades de automação e melhorias de fluxo.

• Participar da construção e evolução dos playbooks operacionais da Rivio, ajudando a escalar a operação com eficiência e consistência.

• Apoiar o Backoffice Lead na gestão da capacidade do time, planejamento de crescimento e evolução da estrutura operacional.

Requisitos

• Experiência prévia com rotinas operacionais estruturadas, execução de processos críticos e iniciativas de melhoria contínua.

• Vivência em ambientes com acompanhamento de indicadores, controle de SLA, volume operacional e priorização de filas.

• Capacidade analítica para identificar gargalos, analisar causas raiz e propor melhorias de processo.

• Organização e disciplina para lidar com múltiplas demandas, prazos e dependências.

• Conforto com uso diário de sistemas digitais, ferramentas internas e planilhas para controle operacional.

• Boa comunicação escrita e verbal para orientar o time, registrar informações e escalar problemas com clareza.

Não exigimos experiência prévia em saúde.

O que valorizamos

• Postura de dono sobre a operação e responsabilidade direta pelos resultados da célula.

• Capacidade de manter padrão alto de execução mesmo sob pressão e em cenários de ambiguidade.

• Mentalidade de melhoria contínua aplicada ao dia a dia, com atenção a detalhe e consistência.

• Perfil colaborativo, com disposição para trabalhar de forma próxima a outras áreas de négocio.

• Compromisso com desenvolvimento do time e construção de uma operação cada vez mais madura.

• Curiosidade e vontade de aprender rápido em um ambiente em constante evolução.

Diferenciais

• Experiência prévia com gestão de pessoas, supervisão de analistas ou liderança operacional.

• Alta proeficiência Excel ou Google Sheets para análise de dados e acompanhamento de indicadores.

• Conhecimento em SQL e/ou Power BI para consultas, análises e investigação de dados operacionais.

• Formação em engenharia, administração, sistemas de informação ou áreas correlatas.

• Vivência em ambientes de alta escala operacional, BPO, serviços críticos ou empresas de tecnologia.

📍 Vaga presencial no nosso escritório no Jardim Paulista, em São Paulo (SP).