OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO

Universidade Tiradentes; Aracaju; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Aracaju busca um(a) Operador de Telemarketing para atuar no atendimento direto a clientes e estudantes. O profissional será responsável por realizar contatos, esclarecer dúvidas e registrar informações em sistemas de atendimento. É necessário ter o ensino médio completo e boas habilidades de comunicação. A vaga é de segunda a sexta-feira das 14h às 20h e sábados das 08h às 14h.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos básicos em informática.
• Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.

Responsabilidades

• Realizar e receber contatos de clientes.
• Prestar informações e esclarecer dúvidas.
• Realizar chamadas para usuários pessoa física e/ou jurídica.
• Registar atendimentos de forma clara.
• Zelar pelo bom funcionamento dos EPIs e equipamentos.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Atendimento ao cliente

Negociação

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistemas de atendimento (CRM)

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de um(a) Operador de Telemarketing para integrar nossa equipe e atuar no atendimento direto aos estudantes e clientes do Grupo Tiradentes. Esse(a) profissional terá papel essencial no suporte, orientação e fidelização, assegurando uma experiência positiva durante todo o vínculo com a instituição.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar e receber contatos de clientes do Grupo Tiradentes via telefone e/ou mensagens oferecendo produtos e serviços, auxiliar serviços de cobrança e cadastramento de clientes. Além de informar sobre a política de benefícios e editais, recolher os dados necessários para o fechamento do negócio e registrar todas as informações nos sistemas;
• Prestar informações e esclarecer dúvidas aos clientes do Grupo, em todos os status de vínculo, sobre matrícula, processos, situação financeira, taxas, vida acadêmica, eventos, cursos (graduação, EAD, tecnológico e pós-graduação), agendamentos e demais áreas da instituição. Como também, se necessário, acionar demais setores e/ou funcionários, através de ramais internos a fim de transmitir e/ou recepcionar mensagens;
• Realizar chamadas para usuários pessoa física e/ou jurídica, seguindo roteiros e scripts pré-determinados e controlados pela área explicando detalhadamente sobre os produtos e/ou serviços vendidos pelo Grupo para captar, reter (relacionar), informar ou recuperar clientes;
• Registar de forma clara todos os atendimentos e quando necessário, direciona-los através de chamado para a área competente utilizando os sistemas disponíveis (CRM), com intuito de manter o banco de dados atualizado de cada cliente com o histórico das interações, a fim de personalizar e enriquecer atendimentos futuros e alimentar a base de dados para planejamentos estratégicos;
• Esclarecer dúvidas dos clientes sobre qualquer informação do sistema oferecido;
• Zelar pelo bom funcionamento dos EPIs e equipamentos, solicitando a manutenção quando necessário, para mantê-los em permanente condição de uso;
• Obedecer ao código de conduta e respeitar os valores da instituição;
• Realizar outras atividades correlatas, a critério do superior hierárquico.

Horário: Seg. a Sex. 14h às 20h e Sáb. 08h às 14h

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos básicos em informática e sistemas de atendimento (CRM será um diferencial);
• Habilidade em atendimento ao cliente e negociação;
• Perfil proativo, organizado e com foco em resultados.