Monitor De Qualidade

Onr; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente está em busca de um profissional para monitorar as interações em diversos canais, identificar oportunidades para melhorias e fornecer feedbacks para a equipe. O candidato ideal deve ter graduação em áreas como Administração e conhecimento intermediário em Pacote Office. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale alimentação e apoio para home office.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação / Refeição

Auxílio Home Office

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria FIAP

Convênio SESC

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência em monitoramento de atendimentos em diversos canais.
• Identificar oportunidades e realizar feedback para melhorias.
• Conhecimento em processos e ferramentas de qualidade.

Responsabilidades

• Monitorar os atendimentos realizados pelo time.
• Identificar desvios e processos inadequados.
• Participar de calibrações com os times de liderança.

Conhecimentos

Boa comunicação (escrita e oral)

Senso de urgência

Foco no usuário

Bom relacionamento interpessoal

Escuta Ativa

Capacidade analítica

Formação académica

Graduação em curso ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade, Letras ou cursos relacionados

Ferramentas

Pacote Office - Intermediário

Descrição da oferta de emprego

Monitorar os atendimentos de diversos canais realizados pelo time

• Identificar oportunidades no atendimento
• Realizar feedbacks através dos apontamentos necessários para a melhoria contínua do atendimento
• Identificar desvios e processos inadequados
• Participação ativa das calibrações com os times de liderança
• Reporte das ações e indicadores
• Realizar a pontuação necessária para avaliação do colaborador
• Graduação em curso ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Estratégica, Gestão da Qualidade, Letras ou cursos relacionados
• Pacote Office - Intermediário
• Diferencial : Cursos na área de experiência do cliente e técnicas de atendimento
• Conhecimento em ferramentas e sistemas de qualidade.

Características Relevantes :

Boa comunicação (escrita e oral)

Senso de urgência

Foco no usuário

Bom relacionamento interpessoal

Escuta Ativa

Capacidade analítica

Ser um facilitador

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação / Refeição;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Parceria FIAP;
• Convênio SESC;
• Auxílio Creche.