Líder De Suporte Técnico

Youbpotech; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um Líder de Suporte Técnico para auxiliar na organização do time, garantir eficiência no atendimento e promover melhorias constantes. O candidato ideal deve ter conhecimentos básicos das ferramentas de suporte, boa comunicação e experiência prévia na área. O papel envolve interagir com a equipe e assegurar padrões de qualidade. Se você é proativo e valorizam um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Conhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte.
• Experiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.
• Capacidade de acompanhar múltiplas atividades.

Responsabilidades

• Auxiliar na organização das atividades diárias e distribuição das demandas.
• Atuar no atendimento de chamados, especialmente os simples.
• Acompanhar indicadores do time como volume de chamados e tempo de resposta.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Ferramentas

Ferramentas de suporte

Descrição da oferta de emprego

LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO

Responsabilidades.

1. Apoio à liderança do time

Auxiliar na organização das atividades diárias e na distribuição das demandas entre os membros do time.

• Acompanhar o andamento dos chamados e garantir que os prazos definidos sejam cumpridos.
• Facilitar a comunicação entre o time e a liderança sênior quando necessário.

2. Suporte operacional

Atuar diretamente no atendimento de chamados quando houver necessidade, especialmente em casos simples ou de maior volume.

• Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os colaboradores sobre processos e procedimentos.
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das diretrizes de atendimento.

3. Monitoramento e controle

Acompanhar indicadores básicos do time, como volume de chamados, tempo de resposta e pendências.

• Sinalizar situações críticas ou recorrentes ao gestor responsável.
• Contribuir para a organização e atualização de documentações e roteiros de atendimento.

4. Comunicação e alinhamento

Ser um ponto de apoio no time, repassando orientações e comunicados internos.

• Apoiar na integração de novos colaboradores do suporte, apresentando rotinas e ferramentas.
• Promover um ambiente colaborativo, incentivando boas práticas e postura profissional.

5. Melhoria contínua

Sugerir oportunidades de melhoria em processos, fluxos e atendimentos.

• Apoiar testes e validações de novas ferramentas, ajustes ou rotinas.

Requisitos do cargo

• Conhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte.
• Boa comunicação e habilidade para orientações simples.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas atividades.
• Proatividade e postura colaborativa.
• Experiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.

About YOU.BPOTECH

Na YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes.

Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real.

Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS & CO, referência em CXTech.

Nossa abordagem vai além do suporte operacional : combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes.

Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.

Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos.

Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior.

Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização.

YOU.BPOTECH – conectando experiências com você.

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