LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | STRADA LINHA VERDE

Carbel Auto Group; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa automotiva em Minas Gerais está buscando um(a) líder de pós-venda para monitorar a satisfação dos clientes e gerenciar a equipe da recepção. O candidato ideal deve ter experiência em concessionárias, habilidades de liderança e um forte compromisso com a resolução de problemas. A posição oferece benefícios como vale refeição, seguro de vida e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição

Seguro de vida

Previdência privada

Plano de saúde e odontológico

Convênio farmácia

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente e pós-venda.
• Capacidade de liderança e motivação de equipe.
• Habilidade em análise de dados e feedback.

Responsabilidades

• Monitoramento das pesquisas de satisfação dos clientes.
• Análise e resolução de reclamações de clientes.
• Feedback e supervisão da equipe de recepção.
• Desenvolvimento da equipe e gestão de indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Experiência em pós vendas de concessionária

Experiência em liderança

Gestão de metas e indicadores de desempenho (KPI’s)

Comunicação

Solução de problemas

Descrição da oferta de emprego

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada! 🚀

• Monitoramento das pesquisas de satisfação, CSI(montadora) e SMD(concessionária/interna)
• Divulgação dos resultados CSI e informações sobre a importância da participação e colaboração de todos;
• Acompanhamento das notas e análise diária das notas SMD e CSI junto a gestora de atendimento;
• Resolução e acompanhamento de CASOS FIAT e SMD mais complexos;
• Responsável por atender e resolver todas as reclamações de clientes pessoalmente e em casos mais críticos de SMD, CASO FIAT e Redes Sociais;
• Analise SMD X CSI; Trabalhar incentivo das pesquisas promotoras junto a montadora
• Levantamento semanal e mensal dos de clientes pesquisados no CSI e SMD para análise dos tipos de reclamações mais frequentes e propor melhorias nestes itens.
• Análise das notas SMD dos produtivos e cobrança para liderança da oficina tome ações juntamente à supervisão.
• Monitoramento diário de veículos agendados (D-1);
• Responsável por feedback com a central de agendamento;
• Acompanhamento do rendimento em relação ao número de agendamentos por consultor (agendados X comparecidos X quantidade de o.s aberta);
• Responsável pelos consultores técnicos, auxiliares, análise de rendimentos e monitoria nas funções.
• Auxílio na recepção, abordagem dos clientes e organização dos atendimentos;
• Realizar conferência da sala do cliente ou demandar essa função ao auxiliar de recepção;
• Realização de auditorias internas para analisar o atendimento telefónico na recepção;
• Cobrar da liderança imediata a efetivação das tarefas e resolução dos pontos de melhorias relatados nas reuniões;
• Responsável por repassar informações importantes por e-mail e manter a oficina informada sobre campanhas internas do Gente e Gestão, informações relevantes.
• Fechamento da comissão por notas SMD e CSI
• Preocupação em verificar os veículos do pátio para dar agilidade nos serviços e alertar a gestão responsável.
• Integração da Equipe com muito foco em Recepção/ Oficina;
• Desenvolvimento da equipe de recepção e atendimento ao cliente;
• Trabalhar feedback com a equipe de liderados;
• Reorganização dos horários da Equipe.
• Experiência em pós vendas de concessionária;
• Experiência em liderança;
• Gestão de metas e indicadores de desempenho (KPI’s).

Vale Refeição;

Seguro de vida;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Convênio farmácia;

Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.

Venha para o maior grupo automotivo de MG!🧡💙

• Step 3: Entrevista Gente e Gestão 3 Entrevista Gente e Gestão

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1.600 pessoas , realiza o sonho e marca a história de mais de350 milfamílias ao ano , seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.