Lãder De Suporte N1

Pontotel; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um líder para a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá formação superior, experiência em liderança, e habilidades em gestão de equipe. Você irá monitorar o desempenho da equipe, implementar melhorias e garantir a excelência no atendimento. Oferecemos benefícios como seguro saúde, plano odontológico e horários flexíveis. Venha crescer conosco em um ambiente que valoriza a autonomia e a diversidade.

Serviços

Seguro Saúde

Plano odontológico

Horários flexíveis

Happy Hour online

Auxílio home office

Qualificações

• Experiência em cargos de liderança em atendimento ao cliente ou suporte, e habilidade em gestão de equipes.
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, com visão estratégica e analítica.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte ao cliente, assegurando que todos os membros cumpram com eficiência as metas.
• Monitorar o desempenho da equipe, garantindo a entrega de resultados de qualidade.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de equipes

Foco em resultados

Proatividade

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

CRM

Ferramentas de suporte

Descrição da oferta de emprego

CONHEÇA A PONTOTEL :

CONHEÇA A PONTOTEL :

Nosso negócio nasceu de um ideal : construir o lugar que a gente sempre quis trabalhar e, ainda, revolucionar o futuro do trabalho.

Tudo isso, com pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas : esse é o ponto de partida da nossa marca.

Com um modelo de trabalho remoto, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade de nossos colaboradores.

Aqui, apoiamos um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos.

Comprometidos em ser agentes de transformação, buscamos garantir que todas as vozes sejam ouvidas, permitindo que nossos colaboradores se sintam confortáveis em propor mudanças e expressar suas opiniões.

Somos a união perfeita da tecnologia que aproxima, impulsionando o sucesso das empresas e das pessoas.

Pontotel : criando juntos o futuro do trabalho, ponto a ponto.

CULTURA

CULTURA :

A Pontotel é formada por um time de alta performance com a missão de ajudar o RH da sua empresa.

Diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura, que são traduzidos em toda e qualquer ação tomada pelos times.

Pensar grande - Ser ousado - Gerar impacto - Transparência - Pontotel

POR QUE ESCOLHER CRIAR O FUTURO COM A GENTE?

Aqui você tem espaço para crescer!

Somos uma empresa em trabalho remoto e com horários flexíveis.

Além de benefícios essenciais, passamos momentos divertidos juntos : às sextas-feiras temos nosso happy hour online para relaxar e interagir.

Na Pontotel você encontra o território ideal para pensar em sua carreira e crescer com a gente!

Seu desenvolvimento profissional e ideais são importantes para nossa construção diária.

Gostamos de evoluir juntos, testar novos caminhos e desenvolver talentos.

Aqui transformamos juntos o futuro do trabalho!

Topa ir com a gente?

DESCRIÇÃO DA VAGA

DESCRIÇÃO DA VAGA :

Trabalhar com time da Pontotel é participar da construção e do alcance de resultados extraordinários, gerando mudanças e grandes impactos que refletem na empresa como um todo!

(Afinal somos todos determinados a revolucionar a gestão de pessoas de grandes empresas.)

Aqui você vai trabalhar com um time de alto nível que obtém resultados incríveis através de trabalho em equipe, vontade de crescer e motivação por desafios.

Você estará em um ambiente organizado e orientado a resultados, com abertura, transparência e troca de aprendizados - além disso, somos um time responsável, eficiente e focado!

Se você quer crescer profissionalmente, e crescer junto com a Pontotel, nosso time tem espaço pra você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar a equipe de suporte ao cliente, assegurando que todos os membros cumpram com eficiência as metas e SLAs.
• Monitorar o desempenho da equipe, garantindo a entrega de resultados de qualidade em tempo hábil e conforme os padrões estabelecidos.
• Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho individual dos membros da equipe, promovendo o crescimento profissional e alinhamento com as necessidades da empresa.
• Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, buscando aumentar a produtividade, a eficiência e a satisfação do cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, solucionando problemas complexos e garantindo que as dúvidas e solicitações sejam atendidas com excelência.
• Realizar o acompanhamento diário dos indicadores da equipe (KPIs), reportando resultados à Coordenação e Gerência.
• Desenvolver planos de ação para otimizar a performance da equipe e aumentar a satisfação dos clientes.
• Atuar junto a clientes na resolução de conflitos, quando necessário, elaborando planos de ação e assegurando a execução eficaz das entregas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa.
• Experiência em cargos de liderança em atendimento ao cliente ou suporte, e habilidade em gestão de equipes, com forte foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.
• Conhecimento em ferramentas de suporte, CRM e métricas de performance (KPIs).
• Capacidade de tomar decisões rápidas e assertivas, com visão estratégica e analítica.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Orientação para o cliente e comprometimento com a excelência no serviço prestado.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• VR através do cartão Caju;
• Seguro Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxilio home office;
• Caju+ (Gympass, psicologia viva e conexa saúde);
• Auxílio Creche;
• Licença maternidade estendida;
• Plano de Saúde pro seu pet;
• Horários Flexíveis;
• Ambiente casual e aprendizado constante;
• Participação em cursos e consultorias profissionalizantes;
• Happy Hour por conta da Pontotel;
• Day-off no mês do seu aniversário.

ETAPAS DO PROCESSO

• Cadastro + testes;
• Papo DHO;
• Etapa técnica + Papo com liderança;
• Alinhamento Cultural;
• Papo com Gestão;
• Proposta.

Localização

Modelo de contratação

Modelo de trabalho

São Paulo, SP, BR

Efetivo CLT

Remoto