Grupo QuintoAndar | Banco de talentos CX/ Operações - PCD

Grupo QuintoAndar; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor imobiliário está criando um Banco de Talentos para posições em CX e Operações. Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação e organização, que possam oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. O ambiente valoriza a diversidade e a inclusão, e todos são bem-vindos a se inscrever e conhecer mais sobre a cultura e os desafios da empresa.

Qualificações

• Ótima capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Boa capacidade de influenciar e negociar com o cliente.
• Capacidade de gerenciar o próprio fluxo de trabalho.
• Habilidades em criação de planilhas/dashboards.

Responsabilidades

• Receber e registrar necessidades e reclamações dos clientes.
• Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes.
• Garantir um atendimento ágil e eficaz.

Conhecimentos

Comunicação

Influência e Negociação

Organização

Criação de planilhas/dashboards

Ferramentas

Zendesk

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Grupo QuintoAndar | Banco de talentos CX/ Operações - PCD

Brasil

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Por que se conectar conosco?
Fazer parte do Grupo QuintoAndar significa trabalhar em um ambiente inovador, colaborativo e de alto impacto, com times que usam as melhores práticas e ferramentas de mercado para transformar o setor imobiliário na América Latina.

O que é o nosso Banco de Talentos PCD?
Aqui no QuintoAndar, temos a missão de ajudar as pessoas a amarem onde moram. Para fazer isso acontecer, acreditamos que times diversos constroem as melhores soluções. Por isso, criamos este Banco de Talentos exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD), focado em uma das áreas mais dinâmicas da empresa: CX | Atendimento ao Cliente e Operações.

Relembramos que todas as nossas vagas são abertas para recebermos inscrições de PCDs. Este banco é o espaço para você que tem interesse em fazer parte do Grupo QuintoAndar, mas não encontrou uma oportunidade que se encaixe no seu perfil neste momento. Ao se cadastrar, seu perfil ficará armazenado em nosso Banco de Talentos e poderá ser considerado futuramente em oportunidades compatíveis com a sua experiência e expectativas.

O que faz um(a) CX | Atendimento ao Cliente e Operações no QuintoAndar?

Nossa busca é por pessoas talentosas, seja você um(a) analista júnior que está começando, um(a) pleno(a) com experiência consolidada ou um(a) sênior que será nossa referência técnica. Independentemente da sua senioridade, sua missão principal no nosso time de operações será resolver as solicitações que são abertas pelos clientes e ser a voz do Grupo QuintoAndar, garantindo uma experiência de "Delight Customers".

No dia a dia, você vai:

• Receber e registrar as necessidades e reclamações dos clientes nas nossas plataformas (como o Zendesk).
• Gerenciar e acompanhar as demandas, garantindo que nenhum caso fique sem o nosso toque e cuidado, utilizando ferramentas como Google Sheets.
• Garantir um atendimento Ponta Firme, ágil e eficaz, fazendo o follow-up personalizado que o cliente merece.

O que estamos buscando com relação aos perfis que se inscrevem?

Como este é um banco de talentos para diferentes níveis, a gente valoriza mais o seu potencial e sua forma de se relacionar com os desafios de operações. O que mais brilha os nossos olhos é:

• Comunicação: Ótima capacidade de comunicação (escrita e verbal), sabendo se adaptar ao perfil de cada cliente.
• Influência e Negociação: Boa capacidade de influenciar e negociar com o cliente, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
• Organização: Ser capaz de gerenciar o seu próprio fluxo de trabalho, cumprindo prazos e acordos com autonomia.
• Habilidades: Criação de planilhas/dashboards (cargo específico de Analista de Operações).

E o que mais pode ajudar?

• Experiência com canais críticos (como Reclame Aqui);
• Experiência como anal operações;
• Certificações em CX ou áreas relacionadas.

Nosso compromisso com a Inclusão

O QuintoAndar se compromete a oferecer um ambiente de trabalho acessível e inclusivo. A gente entende que cada pessoa tem necessidades específicas e estamos preparados para conversar e encontrar as melhores soluções de acessibilidade para você desenvolver seu potencial e curtir a jornada com a gente.

• A partir da sua aplicação, suas informações ficarão disponíveis para nosso time de recrutamento;
• Caso a pessoa recrutadora identifique o match entre uma vaga ativa e o seu perfil, entraremos em contato para entender seu interesse e explicar sobre as etapas do processo.

Inscreva-se no nosso banco. Queremos conhecer sua história!

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento .