Gerente Operações - Salvador / Ba

Tahto; Salvador; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Salvador busca um Gerente de Operações para garantir a eficiência operacional com foco nas metas e no cliente. O profissional será responsável pela gestão de Supervisores, análise de indicadores e interação com diversas áreas para solucionar problemas. É necessário ter Ensino Superior completo e conhecimento avançado em Técnicas de Negociação e Gestão do Tempo. A posição oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e PPR.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação e / ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (Plataforma de Bem-estar)

Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

Qualificações

• Conhecimento avançado em Gestão do Tempo.
• Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação.
• Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico.
• Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.
• Desejável experiência.

Responsabilidades

• Garantir eficiência operacional com foco no cliente.
• Gestionar Supervisores e Especialistas de Operações.
• Analisar indicadores operacionais e propor ações.
• Interagir com áreas de apoio da empresa.
• Apresentar resultados à Gerência de Relacionamento.
• Trabalhar na prevenção de passivos trabalhistas.
• Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Tomada de Decisão

Flexibilidade

Foco no Cliente

Relacionamento Interpessoal

Organização e Planejamento

Orientação para Resultado

Visão estratégica

Capacidade de Negociação

Formação académica

Ensino Superior completo

Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

GERENTE OPERAÇÕES - SALVADOR / BA

Join to apply for the GERENTE OPERAÇÕES - SALVADOR / BA role at Tahto.

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.

A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade.

A Tahto somos nós!

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a máxima eficiência operacional com foco no cliente e nas metas operacionais e de negócios;
• Realizar a gestão dos Supervisores e Especialistas de Operações, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhamento das expectativas;
• Analisar e criticar os indicadores operacionais (call center), elaborando ações preventivas e corretivas;
• Propor e viabilizar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores;
• Planejar e realizar ações / campanhas em busca de meta operacional e de negócios da companhia;
• Interagir com as áreas de apoio da empresa, realizando alinhamentos para prevenção e solução de problemas;
• Apresentar os resultados operacionais e de negócios à Gerência de Relacionamento, garantindo o acompanhamento dos resultados pelo superior imediato;
• Realizar reuniões com a equipe para alinhamento de plano de ação e análise de resultados, mantendo uma equipe entrosada e participando ativamente da estratégia;
• Diagnosticar ofensores da operação, a fim de solucionar problemas, atingir os indicadores de negócios e satisfazer o cliente;
• Trabalhar atividade na prevenção e controle de passivos trabalhistas, desenvolvendo planos de ação que viabilizem a redução de reclamações na justiça do trabalho;
• Realizar o controlo de absenteísmo e turnover da operação, buscando a redução deste indicador e desenvolvendo campanhas de conscientização sobre a importância do colaborador para a empresa;
• Desenvolver e participar de focus groups com Agentes e Supervisores, periodicamente, identificando oportunidades de melhoria e necessidade trazidas pelos profissionais da linha de frente;
• Participar de reuniões com o Cliente para apresentação de resultados, buscando entender como novas ações e promovendo a melhoria do negócio;
• Realizar atualização e justificativa da folha ponto;
• Acompanhar e controlar banco de horas, hora extra e folgas;
• Liberar pausas previstas ao acesso restrito;
• Realizar análise e aprovação de GA;
• Realizar o ajuste de régua de dimensionamento e possíveis solicitações de revisão de capacidade e layout;
• Acompanhar processos seletivos para Supervisores e Agentes;
• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Desejável cursando especialização em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou afins;
• Desejável experiência;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
• Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
• Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;
• Conhecimento avançado do negócio de Contact Center ou de Telecomunicações.

Competências comportamentais

• Gestão de Pessoas
• Tomada de Decisão
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Relacionamento Interpessoal
• Organização e Planejamento
• Orientação para Resultado
• Visão estratégica
• Capacidade de Negociação

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação e / ou Refeição
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Wellhub (Plataforma de Bem-estar)
• Parcerias com empresas diversas (Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.