Especialista Zendesk

MedSênior Brasil; Vitória; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde está buscando um profissional para atuar como owner técnico do Zendesk. As responsabilidades incluem otimização de fluxos de atendimento, criação de automações e integração com sistemas. É necessário ter formação em áreas de tecnologia e experiência com Zendesk. Benefícios incluem ticket, plano de saúde, Gympass e outros. A vaga oferece oportunidades para fazer a diferença na experiência do cliente.

Serviços

Ticket

Plano de Saúde

Gympass

Vale transporte

Qualificações

• Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia, logística, engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência no suporte e administração de sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente com o ZenDesk.
• Conhecimento sólido em configuração, personalização e customização de funcionalidades do ZenDesk.

Responsabilidades

• Atuar como owner técnico do Zendesk, garantindo governança e evolução da plataforma.
• Desenhar, implementar e otimizar fluxos complexos de atendimento e roteamento.
• Criar e manter automações avançadas no Zendesk.

Conhecimentos

Suporte e administração de sistemas

Comunicação efetiva

Conhecimento em ferramentas de automação

Análise de dados

Formação académica

Graduação em Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validadas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

Main responsibilities

• Atuar como owner técnico do Zendesk, garantindo governança e evolução da plataforma;
• Desenhar, implementar e otimizar fluxos complexos de atendimento e roteamento;
• Criar e manter automações avançadas (Triggers, Automations, SLA Policies, Omnichannel Routing);
• Liderar integrações com sistemas internos e externos usando API REST, webhooks e ferramentas de orquestração;
• Liderar o desenvolvimento de aplicativos usando o ZAF (Zendesk App Framework);
• Estruturar padrões, templates e práticas para o Help Center, incluindo customizações de tema e componentes;
• Criar e manter dashboards estratégicos de atendimento, analisando métricas e orientando ajustes;
• Mapear gargalos, conduzir diagnósticos e propor soluções estruturais;
• Apoiar times internos com onboarding, treinamentos e diretrizes de boas práticas;
• Representar a área em discussões de produto, melhoria contínua e escalabilidade.

Requirements and skills

• Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia, logística, engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência no suporte e administração de sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente com o ZenDesk;
• Conhecimento sólido em configuração, personalização e customização de funcionalidades do ZenDesk;
• Familiaridade com fluxos de atendimento, métricas de desempenho e indicadores de satisfação do cliente;
• Habilidades de comunicação efetiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com diferentes áreas da empresa;
• Conhecimento em ferramentas de automação, relatórios e análise de dados;
• Desejável inglês intermediário/avançado para interação com o suporte global do Zendesk.

Diferenciais:

• Certificação ZenDesk Certified Professional;
• Experiência em projetos de integração de sistemas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.

Additional information

Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.