Especialista de Excelência de Processos em Customer Service | Jundiaí/SP

Nouryon; Jundiaí; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global procura um(a) Especialista de Excelência de Processos para atuar na área de Customer Service em Jundiaí/SP. O profissional será responsável pela implementação e manutenção de processos Order to Invoice para Brasil, Argentina e Chile. Os candidatos devem ter formação superior e experiência sólida em Customer Service e SAP, além de fluência em inglês e espanhol. A posição requer proatividade e foco no cliente.

Qualificações

• 8+ anos de experiência em Customer Service.
• Experiência como Key User de SAP (Vendas e Distribuição).
• Conhecimento em Nota Fiscal/Invoice e impostos para Brasil, Argentina e Chile.

Responsabilidades

• Revisar, implementar e manter processos Order to Invoice.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua em Customer Service.
• Desenvolver e documentar procedimentos de trabalho.

Conhecimentos

Inglês Avançado

Espanhol Avançado

Experiência em Customer Service

Conhecimento em SAP

Proatividade

Foco no cliente

Formação académica

Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Pay: Competitive

Employment type: Full-Time

Job Description

• Req#: 2523062

Detalhes da vaga

Nossos valores:

• Nós visamos alta performance
• Nós somos responsáveis
• Nós fazemos o certo

Estamos procurando por um(a) profissional para trabalhar como Especialista de Excelência de Processos na área de Customer Service em nosso site de Jundiaí/SP.

Qualificações necessárias:

• Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Inglês Avançado (para escrita e conversação);
• Espanhol Avançado (para escrita e conversação);
• Imprescindível sólida experiência em Customer Service;
• Imprescindível sólida experiência como Key User dos módulos de Vendas e Distribuição (SD) do SAP;
• Conhecimento em Nota Fiscal/Invoice, impostos e interfaces SAP com sistemas do governo local em processo de SD para Brasil, Argentina e Chile;
• Vivência com projetos em Customer Service;
• Conhecimentos de Comércio Exterior e Logística será um diferencial;
• Mobilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Jundiaí/SP.

Escopo da posição

O profissional que ocupará esta posição terá como principal responsabilidade revisão, implementação, suporte e manutenção dos processos Order to Invoice para Brasil, Argentina e Chile, contribuindo para o desenvolvimento e entrega de soluções de processos para Customer Service.

Principais responsabilidades

• Desenvolver, documentar procedimentos de trabalho e treinar staff;
• Puxar e liderar iniciativas de melhoria contínua (gerenciamento de mudança);
• Conduzir e entregar melhoria contínua para o HUB de Customer Service e interface com funções relacionadas;
• Participar de projetos para o desenvolvimento de novas melhorias (documentação, verificação da solução final);
• Key User para SAP, Portal de Clientes e arquivos digitais;
• Suportar, treinar usuários e compartilhar as melhores práticas entre as regiões;
• Apoiar/coordenar a implementação de novos processos/procedimentos;
• Desenvolver e aprimorar KPI's de desempenho individual e de equipe;
• Participar da identificação de alterações de configuração do SAP através das reuniões do CAB;
• Criar, executar e documentar testes conforme procedimentos.

Para ter sucesso nessa posição, você deve gostar de trabalhar com autonomia, ser proativo(a) e ter foco no cliente.

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