Customer Success Manager (CSM) Sênior

Datanomik; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em São Paulo está em busca de um Customer Success Manager Sênior para oferecer suporte estratégico a clientes. O candidato ideal deve ter mais de 4 anos de experiência em Customer Success, possuir habilidades analíticas e proficiência em ferramentas de CRM. Este profissional atuará como parceiro estratégico, ajudando clientes a maximizar o valor das soluções oferecidas. Oferece um modelo híbrido de trabalho e um ambiente colaborativo que valoriza o crescimento pessoal e técnico.

Serviços

Plano de carreira

Ambiente colaborativo

Desafios reais em uma fintech em expansão

Modelo híbrido de trabalho

Qualificações

• Mais de 4 anos de experiência em ambientes B2B/SaaS no setor financeiro ou fintech.
• Capacidade de traduzir funcionalidades de produto em resultados mensuráveis.
• Proficiência em monitorar métricas de saúde do cliente.

Responsabilidades

• Atuar como principal parceiro estratégico para um portfólio de clientes.
• Conduzir a adoção profunda e expansão do uso da plataforma.
• Monitorar a saúde e satisfação dos clientes proativamente.

Conhecimentos

Comunicação executiva

Orientação a dados

Habilidade em construção de relacionamento

Formação académica

Experiência em Customer Success, Account Management ou Consultoria

Ferramentas

Hubspot

Gainsight

Totango

Descrição da oferta de emprego

Na Datanomik , acreditamos no poder da tesouraria como centro de geração de valor de qualquer negócio. Em um mercado financeiro cada vez mais complexo, nós estamos em uma missão de transformar a gestão da tesouraria estratégica por meio da visibilidade em tempo real, compreensão profunda do fluxo de caixa e decisões inteligentes. Bem-vindo à era do Tesorería Inteligente; a primeira solução de inteligência financeira feita por tesoureiros, para tesoureiros

Estamos em busca de um Customer Success Manager (CSM) Sênior altamente qualificado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por oferecer suporte especializado e estratégico aos nossos clientes que utilizam as soluções da Datanomik, garantindo que maximizem o valor obtido com nossos produtos.

Além de conduzir a adoção e a implementação eficaz das soluções, este profissional atuará como parceiro estratégico e ponto de contato crucial para nossos clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócio, otimizar seus processos e expandir o uso de nossas ferramentas dentro de suas organizações.

Responsabilidades:

Atuar como o principal parceiro estratégico e consultor de confiança para um portfólio de clientes, assegurando a realização contínua de valor com as soluções da Datanomik;

Conduzir a adoção profunda e a expansão do uso da plataforma, identificando oportunidades de otimização de processos e oferecer recomendações estratégicas personalizadas que vão além do uso básico;

Monitorar proativamente a saúde e a satisfação dos clientes por meio de métricas de adoção e valor, desenvolvendo planos de ação para maximizar retenção e crescimento;

Identificar e qualificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) alinhadas aos objetivos estratégicos e às necessidades de evolução do cliente;

Colaborar estreitamente com as equipes de Produto, Vendas e Engenharia para representar a voz do cliente, influenciar o roadmap e garantir que as soluções atendam às necessidades do mercado;

Preparar e apresentar análises estratégicas e revisões de negócio (QBRs) para clientes, destacando insights, ROI e o roadmap para parceria contínua;

Contribuir ativamente para a definição e o refinamento da estratégia, processos e playbooks da área de Customer Success;

• Manter alinhamento contínuo com o time de Suporte, garantindo visibilidade total sobre incidentes, tickets e temas recorrentes que impactam os clientes sob sua gestão. Atuar como ponto de escalonamento para contas estratégicas ou incidentes de alto impacto.

Sobre você:

Experiência (4+ anos) em Customer Success, Account Management estratégico ou Consultoria em ambientes B2B / SaaS , preferencialmente no setor financeiro, fintech ou em empresas de tecnologia;

Mentalidade estratégica e consultiva, com habilidade para traduzir funcionalidades de produto em resultados mensuráveis de negócio para o cliente;

Excelentes habilidades de comunicação executiva e de construção de relacionamento, com capacidade de engajar desde usuários até tomadores de decisão (C-Level);

Forte orientação a dados e habilidades analíticas, com experiência em monitorar métricas de saúde do cliente e conduzir análises de valor;

Proficiência no uso de ferramentas de CRM (ex. : Hubspot) e plataformas de Customer Success (ex. : Gainsight, Totango).

Será um diferencial (Amazing if):

Experiência prévia em Fintechs ou empresas de tecnologia para o setor financeiro;

Inglês e / ou Espanhol para atuar em um ambiente multicultural;

Conhecimento ou experiência prática em metodologias de Customer Success (como Outcomes Management) e frameworks comerciais (como MEDDIC ou Value Selling).

O que você vai somar a sua experiência:

• Um plano de carreira que valoriza seu crescimento técnico e desenvolvimento;
• Um time colaborativo , onde sua expertise será essencial para o sucesso coletivo;
• Uma fintech em expansão , com desafios reais e impacto direto nos nossos clientes;
• Modelo híbrido (3x2 Pinheiros São Paulo) , que combina flexibilidade com propósito.