Customer Success Jr Analyst

PowerToFly; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia busca um Analista de Sucesso do Cliente Júnior em São Paulo. O candidato analisará a jornada do cliente e trabalhará em colaboração com várias equipes para implementar melhorias. A experiência em Customer Success e conhecimentos de métricas são essenciais. Ambiente de trabalho híbrido e benefícios competitivos estão disponíveis, incluindo desenvolvimento profissional e iniciativas de impacto social.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Desenvolvimento e Crescimento Profissional

Benefícios Competitivos do Setor

Qualificações

• Conceitos de Customer Success e métricas como CSat e Churn.
• Experiência em posições de CS com carteiras de volume.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Analisar a jornada do cliente para identificar oportunidades de melhoria.
• Trabalhar com equipes de vendas, marketing e desenvolvimento.
• Coletar e analisar feedback do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Excel básico

Habilidades de comunicação

Gestão de tarefas

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Júnior, segmento Jurídico

Sobre a Posição / About the Role

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! Nessa oportunidade de Analista Júnior de Sucesso do Cliente você irá:

• Analisar a jornada do cliente através de vários pontos de contato para identificar oportunidades de melhoria.

• Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes, incluindo vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para implementar melhorias na experiência do cliente.

• Coletar e analisar feedback do cliente para entender melhor suas necessidades e expectativas.

• Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

Sobre Você / About You

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Conhecimento teórico e prático de Customer Success. Métricas (CSat, Churn, Expansão, Ativação, Adoção etc) e boas práticas.

• Experiência em posições de CS com carteiras de volume.

• Ensino superior completo ou cursando.

• Conhecimento de Excel e ferramentas de análise de dados básicas.

• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar bem em equipe.

• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente.

• Forte capacidade de análise e resolução de problemas.

• Diferencial conhecimento de segmento de software jurídico.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.

• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.

• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.

• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.

• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.

• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).

• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justice, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscar a justiça. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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