Customer Success Analyst JR - Português & Espanhol (EMEA)

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento em Florianópolis está buscando um profissional para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva. O candidato ideal deve ser proativo, ter excelente comunicação em espanhol e português, e ter experiência no setor de hotelaria ou em atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente inovador e diversos benefícios, incluindo plano de saúde e flexibilidade de horários.

Serviços

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Qualificações

• Fluência em Espanhol e Português.
• Experiência relevante em atendimento ao cliente (CS) ou no setor de hotelaria.
• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital é um diferencial.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva para os clientes da carteira.
• Atender clientes nacionais e internacionais.
• Conduzir reuniões de alinhamento com os clientes.
• Analisar dados e sugerir melhorias.

Conhecimentos

Organização

Persuasão

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Resiliência

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
• Atender clientes nacionais e internacionais (em espanhol)
• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.
• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

Você vai se dar muito bem se

• For focado em resultados;
• For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
• Tiver uma boa capacidade de organização;
• For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
• For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação;
• Tiver excelente comunicação verbal e escrita

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
• Experiência atuando no mercado de hotelaria nas áreas de Reservas, Recepção ou Comercial
• Experiência prévia em Startup;
• Experiência como CS em empresas SaaS.

• Superior completo ou em andamento em qualquer área;
• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria ou em CS para empresas Saas
• Espanhol e Português fluentes;
• Disponibilidade para atuar 40h semanais das 06h às 15h;

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hotelaria/turismo.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigoGympass);
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis