Customer Success

TALENTFLIX SOLUCOES LTDA; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em saúde e bem-estar está à procura de um(a) Analista de Customer Success para aprimorar a experiência do cliente. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em serviços SaaS, capacidade de apresentar demonstrações do produto e habilidade para manter relacionamentos. É essencial comunicação clara e empática, além de proatividade na resolução de problemas. Esta posição oferece um ambiente desafiador e oportunidade de crescer dentro da empresa.

Qualificações

• Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré‑venda em empresas SaaS.
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou Customer Success.
• Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS e LTV.
• Inglês intermediário para leitura (desejável).

Responsabilidades

• Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes.
• Suportar a integração de novos clientes.
• Manter contato proativo com os clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Empatia

Habilidade de apresentação

Proatividade

Capacidade analítica

Formação académica

Superior completo ou em curso em áreas relacionadas

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Intercom

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service) focada no setor de saúde e bem-estar. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em funções de Customer Success, Suporte ou Pré‑venda em empresas SaaS e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação clara, empática e didática, além de proatividade e capacidade analítica. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por realizar demonstrações do produto (demo) para potenciais clientes durante o período de teste gratuito, cuidar do relacionamento e do sucesso contínuo desses clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da plataforma, tenham uma experiência fluida e contribuam para a retenção e expansão da base.

Responsibilities

• Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes durante o período de teste gratuito.
• Suportar a integração de novos clientes, agendando chamadas e auxiliando para maximizar o valor do produto.
• Manter contato proativo via WhatsApp para verificar a experiência do cliente, fornecer atualizações e identificar necessidades ou problemas.
• Identificar e sugerir oportunidades de upsell (venda adicional) e cross‑sell (venda cruzada) de recursos ou serviços.
• Mapear processos do cliente e adaptar o pitch conforme o segmento de saúde e tecnologia.
• Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes e acelerar a conversão para assinaturas pagas.
• Atuar como ponto focal para a experiência do usuário, garantindo a satisfação e retenção da base de clientes.

Qualifications

• Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável).
• Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré‑venda em empresas SaaS.
• Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de Customer Success, como HubSpot, Zendesk e Intercom.
• Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score) e LTV (Lifetime Value).
• Inglês intermediário para leitura. (Desejável)
• Comunicação clara, empática e didática, com escuta ativa.
• Proatividade, curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos.
• Perfil colaborativo e resiliência para lidar com objeções.
• Experiência prévia na indústria de saúde / bem‑estar (Desejável).
• Conhecimento em técnicas de upsell e cross‑sell (Desejável).

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Analista de customer

Empresa

TALENTFLIX SOLUCOES LTDA

Serviços

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo

Ramo

Consultoria / Auditoria

EF

(EF)