Customer Solutions Manager

Amazon; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de nuvem busca um(a) gerente de soluções para atuar com os clientes e orientá-los em sua jornada de transformação na nuvem. As responsabilidades incluem gerenciar programas complexos de transformação de clientes, estabelecer relacionamentos estratégicos e liderar soluções arquiteturais. O candidato ideal deve ter experiência em liderança técnica, comunicação e PMI/SCRUM, além de um bacharelado em áreas relacionadas. Flexibilidade e equilíbrio entre vida profissional e pessoal são valorizados.

Serviços

Flexibilidade no horário de trabalho

Benefícios inovadores

Ambiente de trabalho inclusivo

Qualificações

• Mínimo de 5 anos liderando programas técnicos ou de engenharia em grande escala.
• 2 anos de experiência trabalhando diretamente com clientes para resolver problemas de negócios.
• Experiência em implementar serviços em nuvem, incluindo migrações.

Responsabilidades

• Gerenciar programas de transformação de clientes complexos.
• Estabelecer relacionamentos estratégicos com clientes.
• Liderar revisões de soluções arquiteturais e garantir melhores práticas.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança técnica

Gestão de projetos complexos

Resolução de problemas

Formação académica

Bacharelado em Ciência, Tecnologia, Engenharia, Matemática, Negócios ou equivalente

Ferramentas

PMP

SCRUM/Ágil

Descrição da oferta de emprego

Como pessoa gerente de soluções de clientes da Amazon Web Services (AWS), você será responsável por ajudar a orientar os clientes da AWS ao longo de sua jornada plurianual até a nuvem. Nesta nova função altamente visível, você garantirá que todas as equipes da AWS trabalhem juntas de maneira eficaz e eficiente para entregar resultados ao cliente.

Key job responsibilities

Você fará uma parceria essencial com nossos clientes, aproveitando sua experiência com transformações de nuvem em grande escala e ajudando a orientá-los nos estágios de adoção da AWS. Orientar o cliente pelos aspectos operacionais, educacionais e de governança de uma jornada bem-sucedida na nuvem AWS.

Você fará interface com a liderança do cliente e da AWS, impulsionando a colaboração entre os outros grupos principais de contas (vendas, suporte, arquitetura de soluções e serviços profissionais), equipes de produto/engenharia e equipes de clientes, planejando e apoiando grandes migrações de carga de trabalho. Você traduzirá iniciativas estratégicas no plano de contas em ações executáveis, trabalhando retroativamente a partir dos principais marcos de nossos clientes. Você gerenciará a cadência liderando as funções de relatório e rastreamento ao longo do caminho. A execução de planos educacionais, roteiro para alinhamentos de resultados de negócios, sessões de briefing executivo e eventos e transições de entrada em operação são alguns itens de propriedade do SDM que são essenciais para o sucesso da jornada de nossos clientes na nuvem.

Você será incentivado a pensar grande, inventar e assumir o controle dos desafios dos clientes. Não apenas trará o melhor da AWS/Amazon para nossos clientes, mas também ajudará proativamente a resolver os desafios do cliente por meio de novas ideias, ferramentas e mecanismos.

Program Management

• Managing complex customer transformation programs with significant pre‑sales and migration impact
• Responsible for lifecycle management of technical projects across single or multiple technology domains
• Delivering complex technical initiatives with limited guidance

Strategic Customer Engagement

• Establishing strategic customer relationships
• Understanding long‑term customer objectives and technical constraints
• Conducting discovery and designing efficient adoption plans
• Identifying acceleration gaps and potential customer business problems

Technical Leadership

• Leading architectural solution reviews
• Ensuring best practices are followed
• Identifying dependencies in business and technical discussions
• Applying technical judgment to question proposals and test assumptions

Organizational Impact

• Driving teams within and outside the organization to enable adoption and migration
• Tracking progress and migration status
• Proactively mitigating adoption risks
• Advocating for solutions and services that better serve customer needs

Knowledge Sharing and Development

• Sharing knowledge with peers and junior CSMs
• Mentoring and developing others
• Helping to recruit and interview for the team
• Providing input for event documentation and strategy reviews

Communication and Problem‑Solving

• Being an excellent communicator
• Making complex processes simpler
• Streamlining processes that might hinder innovation
• Driving crisp decisions and accountability

A day in the life

Como membro do líder mundial para este espaço empolgante e de crescimento rápido, você terá a oportunidade de ajudar a impulsionar o crescimento e moldar o futuro de uma categoria de serviço que terá um impacto significativo em nossos clientes de modelo global de computação. Nossa equipe valoriza muito o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Não se trata de quantas horas você passa em casa ou no trabalho: é sobre o fluxo que você estabelece que traz energia para ambas as partes da sua vida. Acreditamos que encontrar o equilíbrio certo entre sua vida pessoal e profissional seja fundamental para a felicidade e a realização ao longo da vida. Oferecemos flexibilidade no horário de trabalho e encorajamos você a encontrar seu próprio equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

About the team

Aqui na AWS, abraçamos nossas diferenças. Estamos empenhados em promover nossa cultura de inclusão. Temos dez grupos de afinidade liderados por funcionários, alcançando 40.000 funcionários em mais de 190 capítulos globalmente. Temos ofertas de benefícios inovadores e hospedamos experiências de aprendizado anuais e contínuas, incluindo nossas conferências Conversations on Race and Ethnicity (CORE) e AmazeCon (diversidade de gênero). A cultura de inclusão da Amazon é reforçada em nossos 16 Princípios de Liderança, que lembram os membros da equipe a buscarem diversas perspectivas, aprenderem e serem curiosos e ganharem confiança.

Diverse Experiences

Amazon values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn’t followed a traditional path, or includes alternative experiences, don’t let it stop you from applying.

Why AWS

Amazon Web Services (AWS) is the world’s most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating — that’s why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Work/Life Balance

We value work–life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home, there’s nothing we can’t achieve in the cloud.

Inclusive Team Culture

Here at AWS, it’s in our nature to learn and be curious. Our employee‑led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship and Career Growth

• 5+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience
• 2+ years of customer‑facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies experience
• Bachelor’s degree in science, technology, engineering, math, business or equivalent
• Experience leading technical and non‑technical transformation project teams with a proven ability to work across broad functional teams
• PMP certification, or SCRUM/Agile, SAFe certification
• Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or similar

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.