Coordenadora de Relacionamento com o Cliente

TMB - Tem Mais no Boleto; São José dos Campos; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora localizada em São José dos Campos busca um(a) arquiteto(a) da transformação para liderar iniciativas que asseguram a sinergia entre pessoas, processos e tecnologia. Sua função envolverá desenvolver modelos analíticos avançados, otimizar a jornada do cliente e conduzir projetos estratégicos com foco em resultados de alto impacto. O(a) candidato(a) ideal deverá ter forte experiência em gestão de projetos e capacidade de liderança de equipes multidisciplinares, promovendo aprimoramento contínuo e inovação.

Qualificações

• Domínio de metodologias de gestão de relacionamento B2B.
• Experiência em liderar iniciativas interdisciplinares.
• Capacidade de construir modelos analíticos e dashboards interativos.
• Mapeamento detalhado de fluxos e aplicação de metodologias de processos.
• Desenvolvimento de times autônomos e engajados.
• Proficiência em ferramentas de automação e análise de dados.
• Elaboração de relatórios estratégicos e apresentações de impacto.

Responsabilidades

• Desenvolver modelos preditivos e relatórios executivos.
• Reestruturar processos para garantir escalabilidade.
• Mapear e otimizar a jornada do cliente.
• Criar planos de desenvolvimento para a equipe.
• Conduzir projetos complexos com roadmap claro.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento B2B

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Otimização de Processos

Liderança de Times

Comunicação e Storytelling

Ferramentas

CRM

BI

Ferramentas de produtividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar como arquiteta da transformação e da experiência do Produtor, garantindo que pessoas, processos e tecnologia operem em sinergia para gerar crescimento sustentável, eficiência operacional e resultados de alto impacto.
A função demanda liderança estratégica, antecipação de tendências, estruturação de processos escaláveis e uso avançado de dados para apoiar decisões que impulsionem o negócio e elevem a experiência do cliente a um novo patamar.

Responsabilidades e atribuições

1. Inteligência de Dados como Pilar de Estratégia
   • Desenvolvimento de modelos preditivos e relatórios executivos que não apenas informem, mas direcionem a estratégia de negócio.
   • Painéis integrados e dinâmicos, com métricas de performance da jornada do cliente, focados no impacto real para o Produtor.
   • Capacidade de identificar cenários futuros e tendências, antecipando riscos e oportunidades.
2. Excelência Operacional e Escalabilidade
   • Reestruturação de processos para garantir escalabilidade e resiliência operacional.
   • Implementação de automação inteligente e tecnologias emergentes, reduzindo custos e aumentando produtividade.
   • Melhoria contínua baseada em benchmarks de mercado e análise comparativa com players de referência.
3. Jornada e Experiência do Cliente como Norte
   • Mapeamento e otimização ponta a ponta da jornada do cliente, eliminando fricções e maximizando satisfação.
   • Definição de indicadores de sucesso do cliente, com acompanhamento e planos de ação estruturados.
   • Proposição de soluções inovadoras que elevem a experiência e ampliem a percepção de valor do cliente.
4. Liderança e Desenvolvimento de Pessoas
   • Criação de planos de desenvolvimento, capacitação e crescimento estruturado para a equipe.
   • Fomento de um ambiente de alta performance, com cultura de feedback contínuo, autonomia responsável e foco em resultados.
   • Alinhamento da equipe com a estratégia global da empresa, garantindo clareza de objetivos e engajamento.
5. Entregas de Projetos Estratégicos
   • Condução de projetos complexos com roadmap claro, indicadores de acompanhamento e impacto mensurável.
   • Entregas no prazo, dentro do orçamento e com resultados visíveis para a organização.
   • Capacidade de priorizar, conduzir e sequenciar projetos estratégicos para maximizar impacto e sinergia entre áreas.

Requisitos e qualificações

• Especialista Técnica e de Mercado
  Domínio de metodologias de gestão de relacionamento B2B, melhores práticas e tendências emergentes.
• Gestão de Projetos de Alto Impacto
  Experiência em liderar iniciativas interdisciplinares, com gestão de riscos e alinhamento estratégico.
• Análise Avançada de Dados
  Capacidade de construir modelos analíticos, dashboards interativos e cenários comparativos para decisões executivas.
• Otimização de Processos e Automação
  Mapeamento detalhado de fluxos, com aplicação de metodologias de processos para ganhos expressivos de eficiência.
• Liderança de Times Multidisciplinares
  Desenvolvimento de times autônomos, engajados e com alto índice de retenção e performance.
• Domínio de Ferramentas Estratégicas
  Proficiência em CRM, BI, plataformas de produtividade e colaboração, além de ferramentas de automação e análise de dados.
• Comunicação e Storytelling Executivo
  Elaboração de relatórios estratégicos e apresentações de impacto, transformando dados em histórias que influenciam decisões.