Coordenador Performance e Crescimento do Cliente

Loggi; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em logística está contratando um Coordenador de Performance e Crescimento do Cliente. O profissional será responsável por coordenar um time para atender as necessidades operacionais dos embarcadores, realizar análises de desempenho e promover melhorias. A empresa oferece diversos benefícios, como plano de saúde, vale refeição e um ambiente focado na inovação e inclusão, enfatizando a acessibilidade para todos.

Serviços

Vale Refeição

Plano de saúde

Auxílio Home Office

Bônus por metas

Qualificações

• Formação Superior Completo. Desejável pós graduação/MBA.
• Inglês (será um diferencial).
• Conhecimento amplo e técnico em logística e/ou transporte e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Coordenar estratégias de atendimento às necessidades do cliente.
• Direcionar o time de forma estratégica e alinhar expectativas.
• Apoiar o time em reuniões com clientes e no monitoramento de indicadores.

Conhecimentos

Logística

Atendimento ao cliente

Excel avançado

Power Point avançado

Ferramentas de BI

Formação académica

Formação Superior Completo

Ferramentas

Looker

Descrição da oferta de emprego

Vamos falar sobre a Loggi? 💙

Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.

Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.

Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos.

Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim poderemos criar um futuro mais democrático para as pessoas.

Nossa Cultura

Nossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade. Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.

Missão do cargo

Coordenar o time de performance e crescimento do cliente - CS e necessidades operacionais dos embarcadores dentro da Loggi, realizando o levantamento de informações técnicas, o acompanhamento do desenvolvimento do time através de indicadores de desempenho e fazendo análises e definições de planos de ação junto aos clientes, visando impactar positivamente na performance, qualidade e manutenção da operação dos clientes.

Requisitos

• Formação Superior Completo. Desejável pós graduação/ MBA;
• Inglês (será um diferencial);
• Conhecimento amplo e técnico em logística e/ou transporte e atendimento ao cliente-CS;
• Excel e Power Point avançados, ferramentas Google (drive, slides, planilhas, etc);
  Conhecimentos de ferramentas de BI (Looker é diferencial).

Responsabilidades

• Coordenar a definição de estratégias de atendimento às necessidades do cliente, realizando análise de métricas do cliente, propondo soluções junto com outras áreas, negociando internamente para priorização de projetos, fazendo follow up com os clientes e reuniões presenciais visando construir e manter relacionamento.
• Direcionar o time de forma estratégica, alinhando as expectativas internas e externas, definindo métodos de acompanhamento de evolução de cada um e propor melhorias na execução e comportamento individualmente.
• Apoiar o time em reuniões com clientes, dando o suporte necessário para o alinhamento das expectativas, trazendo informações relevantes sobre a operação através de análises de métricas e todos os KPIs que geram a saúde do cliente dentro da Loggi.
• Apoiar o time de CS no agendamento e acompanhamento das grades de coletas e suas tratativas necessárias, monitorando indicadores e interagindo com os times de Transporte e de Suporte XD para tratar os problemas gerais referentes às coletas bem como propor soluções, tendo uma visão estratégica para o negócio e alinhando as necessidades do cliente com os custos.
• Apoiar os times no monitoramento do ciclo de vida do pacote dentro da Loggi, desde a coleta, processamento, expedições, transferências e processos em Bases e Leves.
• Coordenar projetos de melhorias que impactam em resultados para os clientes, estruturando e monitorando indicadores relevantes, interagindo com o time de várias áreas da empresa garantindo que problemas sejam tratados e que projetos evoluam, visando planejamento de longo prazo e sustentação para o crescimento projetado para os clientes e para a Loggi.
• Coordenar a rotina da equipe, planejando cronograma de entregas da área, gerindo as atividades, apoiando e orientando a equipe, capacitando e desenvolvendo o time, planejando onboarding da área, treinando novos integrantes visando construir uma cultura de melhoria contínua e excelência.
• Coordenar e estimular o bom ambiente da equipe por meio de discussões, reuniões e solução de conflitos, visando a manutenção de um ambiente de trabalho pautado pela comunicação, respeito, cooperação e de constante busca pela inovação e conhecimento.
• Coordenar a execução das atividades da área de acordo com os objetivos e metas estabelecidas pela liderança, distribuindo, orientando e acompanhando o cumprimento das tarefas dos subordinados, assegurando seu alinhamento com os processos, padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
• Avaliar o desempenho individual de cada liderado, baseando-se em fatos, dando feedbacks construtivos e dando direcionamento para a evolução de cada um, por meio de planos de ação, PDI.

Benefícios

• Vale Refeição;
• Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, através de roteirização realizada por empresa especializada, de acordo com o endereço indicado pelo Logger;
• Plano de saúde: mensalidade custeada Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxilio Home Office;
• Bônus: Elegível a PLR por metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.

💙 Todas as posições da Loggi também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Refletindo nosso compromisso com a ampliação da representatividade, reforçamos que todas as vagas também são destinadas para profissionais PcD.