Coordenador De Ti (Suporte Field E Service Desk)

Spread Tecnologia; São Gonçalo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Coordenador de TI para o suporte Field e Service Desk em São Gonçalo. O profissional deve supervisionar operações de atendimento, garantindo a qualidade das entregas e o cumprimento de SLAs. São requeridas vasta experiência em coordenação de equipes, conhecimento das metodologias ITIL e Excel avançado. O trabalho será híbrido, com presença em dias específicos no escritório e home office em outros dias.

Qualificações

• Vasta experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 e Field.
• Conhecimento das metodologias ITIL e HDI (certificação é um diferencial).
• Experiência em Gestão de Pessoas.

Responsabilidades

• Supervisionar operações de N1 e Field Service.
• Garantir cumprimento de SLAs e KPIs.
• Acompanhar a fila de tickets no ITSM.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Metodologias ITIL

Gestão de Pessoas

Excel avançado

Power BI básico

Ferramentas ITSM

Microsoft 365

Gestão de Ativos

Análise

Criação de processos

Formação académica

Diploma de técnico em informática ou graduação em TI

Descrição da oferta de emprego

Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências.

Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader.

Aqui você pode atuar como Coordenador de TI (Suporte Field e Service Desk) e seu dia a dia será repleto de desafios para juntos construirmos a revolução na tecnologia.

Dia a Dia

Supervisionar as operações de N1 (Central de Atendimento 24x7) e Field Service, garantindo alinhamento entre as equipes e a qualidade nas entregas.

Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento (TME, TMA, FCR), bem como os padrões de qualidade definidos contratualmente.

Acompanhar a fila de tickets no ITSM, assegurando categorização, priorização, registro e acompanhamento fim a fim.

Garantir a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos antes do encerramento.

Assegurar o escalonamento adequado de chamados não resolvidos para as equipes do cliente (N2 / N3), mantendo acompanhamento ativo.

Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do time (tempo médio, backlog, reincidência, taxa de resolução) e propor ações corretivas quando necessário.

Elaborar books e relatórios operacionais semanais e mensais, apoiando o gestor na governança e na interface com o cliente.

Apoiar o treinamento, onboarding e desenvolvimento técnico dos membros da equipe.

Atuar em conformidade com as metodologias ITIL e HDI, assegurando aderência aos processos e boas práticas de gestão de serviços.

Zelar pela manutenção da base de conhecimento, manuais operacionais e relatórios de qualidade.

Servir como canal de comunicação entre o time técnico e o Gerente do Contrato, assegurando clareza e agilidade nas tratativas.

Acompanhar a equipe sob sua sub-liderança, garantindo o correto apontamento de horas, realizando feedbacks estruturados, 1 : 1 e avaliações por competências.

Atuar como principal interlocutor entre o cliente e a Spread, representando a operação técnica junto às áreas de negócio e gerência.

Criar e manter cadências de comunicação e reuniões de acompanhamento com o cliente e demais áreas envolvidas.

Atuar com visão de melhoria contínua, buscando constantemente a evolução técnica, operacional e de relacionamento da equipe.

Requisitos

• Vasta experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 + função de Coordenação ou Supervisão de equipes de Field;
• Conhecimento das metodologias Itil e HDI (possuir certificação é um diferecial);
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento básico em PowerBi;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM;
• Conhecimento em ferramentas Microsoft 365;
• Conhecimento em Gestão de Ativos;
• Olhar analítico;
• Experiência em execução, melhoria e criação de processos e workflows;

Comunicação clarae assertiva.

Diploma de técnico em informática ou graduação em TI

Local : Híbrido em São Gonçalo (terças, quartas e quintas presencial; segundas e sextas home office)

Horário

9 às 18 horas

Modelo de contratação

CLT

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, ascendência ou idade, pois acreditamos que a diversidade traz uma riqueza de troca de experiências e pontos de vistas diferentes.

Os currículos permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.