Coordenador de Telecom

Bellinati Perez; Curitiba; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de créditos está buscando um Coordenador de Telecom em Curitiba. O profissional será responsável por coordenar o time de Telecom, assegurar a eficiência das plataformas de voz, gerir incidentes e monitorar indicadores de desempenho. É essencial ter formação em Telecomunicações e experiência em gestão de equipes técnicas. O trabalho é híbrido, com salário fixo e benefícios como vale refeição, transporte e plano de carreira.

Serviços

Salário Fixo

Prêmio por produção

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano de Carreiras

Cartão multibenefícios

Seguro de Vida

Convênio SESC

Parcerias com Universidades

Faculdade corporativa

Dia Off no aniversário

Plano Odontológico

Gympass/Wellhub

Acolhimento Psicológico

Médico disponível

Qualificações

• Experiência com gestão de times técnicos e ambientes de call center.
• Domínio de soluções de telefonia e infraestrutura de voz.
• Conhecimento sólido em redes e SIP.

Responsabilidades

• Coordenar o time de Telecom para garantir eficiência das plataformas.
• Gerir incidentes e priorizar demandas.
• Monitorar KPIs técnicos e qualidade de chamadas.

Conhecimentos

Gestão de equipes técnicas

Telefonia e infraestrutura de voz

Análise de indicadores técnicos

Governança e gestão de contratos

Boa comunicação

Formação académica

Formação em Telecomunicações, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Asterisk

Aspect

Avaya

Khomp

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quem somos?

A Bellinati Perez, atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

🤖 Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

🌎 Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

📈 Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

🫱🏻🫲🏿Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

💻Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.

Main responsibilities

Você terá uma rotina no time BP como Coordenador de Telecom?

• Coordenar o time de Telecom, garantindo estabilidade, performance e eficiência das plataformas de voz;
• Atuar na gestão de incidentes, priorizando demandas, conduzindo análise de causa raiz e definindo planos de contingência;
• Monitorar, analisar e reportar KPIs técnicos, disponibilidade, qualidade de chamadas e indicadores de desempenho;
• Planejar, homologar e executar implantações de novas rotas, URAs e integrações com CRMs;
• Gerenciar fornecedores, assegurando cumprimento de SLAs, controle de faturas, contratos e custos de telefonia;
• Garantir conformidade com normas da Anatel, políticas internas e requisitos de auditoria;
• Pesquisar, avaliar e implementar soluções de otimização técnica e financeira;
• Reduzir incidentes críticos e falhas recorrentes nas plataformas;
• Implantar melhorias técnicas que aumentem disponibilidade e gerem redução de custos operacionais;
• Atuar como ponto focal técnico na ausência de gestores e lideranças;
• Desenvolver o time técnico, estruturando sucessores e promovendo melhoria contínua dos processos;

Requirements and skills

O que você precisa ter para juntar-se a nós?

• Formação completa em Telecomunicações, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de times técnicos e ambientes de call center / plataformas de voz;
• Domínio de soluções de telefonia e infraestrutura de voz (Asterisk, Aspect, Avaya, Khomp ou equivalentes);
• Conhecimento sólido em redes, SIP, DID, STIR/SHAKEN, numeração 0303, gravação e tarifação de chamadas;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores técnicos (CDSR, PDD, ASR, QoS, etc.);
• Vivência em governança, gestão de contratos, SLAs e compliance técnico;
• Habilidade para relacionamento e negociação com operadoras e fornecedores estratégicos;
• Perfil estruturado, orientado a resultados, estabilidade operacional e melhoria contínua;
• Boa comunicação, com capacidade de traduzir cenários técnicos em linguagem objetiva e executiva;

Additional information

Jornada de Trabalho:

• 8h12 diárias;
• Segunda à sexta das 08h12 às 18h.

Modelo/Local de Trabalho:

Híbrido | Centro - Curitiba / PR

Nossos benefícios:

💰Salário Fixo;

💸 Prêmio por produção;

🥗 Vale Refeição de $31,00 por dia trabalhado;

🚌 Vale Transporte;

💼 Plano de Carreiras;

💳 Cartão multibenefícios;

🩷 Seguro de Vida;

🌴 Convênio SESC

📚 Parcerias com Universidades;

👨🏽🎓 Faculdade corporativa;

💆🏻♀️ Um dia para relaxar, “Day Off” em seu aniversário;

✨"Just dress no code", seja você mesmo!

Para sua saúde:

🩺 Plano Odontológico;

💪 Gympass/Wellhub

💭 Acolhimento Psicológico;

🏥 Caso precise, temos um médico disponível em nossas unidades.

#VemSerBP 🚀