Coordenador De Control Desk Call Center Cobrança - Sp

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em São Paulo busca um profissional para gerenciar a performance operacional. O candidato será responsável por coordenar a equipe, monitorar os indicadores de desempenho e garantir a eficiência das operações. É necessário ter habilidades em gestão e ser proativo para ajustar escalas e decisões durante picos de demanda.

Responsabilidades

• Gerir a performance operacional e otimizar a alocação de recursos.
• Coordenar a equipe que acompanha indicadores de desempenho.
• Ajustar escalas e tomar decisões estratégicas para lidar com picos de demanda.

Descrição da oferta de emprego

Overview

Responsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real. Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos. Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional. Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas. Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.

Formação Acadêmica

Formação Acadêmica : Não informado

Salário

Salário : A combinar

Cargo

Cargo : Outros

Empresa

Empresa : Winover

Contexto

Atividades de cobranças e informações cadastrais.

Ramo

Telemarketing / CallCenter