Coordenador de Call Center

Vale Vitória; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento em Barueri está procurando um gestor de call center. O candidato ideal terá ensino superior completo e vasta experiência na gestão de operações de call center. As responsabilidades incluem gerenciar a equipe, acompanhar os indicadores, garantir o cumprimento das políticas, resolver conflitos e elaborar relatórios. O trabalho é feito de forma presencial em Alphaville, de segunda a sexta, das 8h às 17h48.

Qualificações

• Necessário experiência na gestão de operação de call center ativa, cobrança ou vendas.
• Capacidade de elaborar relatórios e apresentações para a gestão.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de call center e acompanhar indicadores.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
• Resolver problemas e conflitos durante o atendimento.
• Controlar calendário de férias e marcações de ponto.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e SLA.
• Fazer recomendações para a melhoria contínua de processos.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Comunicação efetiva

Análise de indicadores

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Esta é uma oportunidade para você, que já faz parte da Vale Vitóriae está em busca de desenvolvimento e novos desafios profissionais. Estamos em busca de alguém comprometido com o nosso futuro, alinhado aos nossos valores, e que queira contribuir com seu talento e dedicação.

Se você é essa pessoa e quer crescer conosco, talvez essa vaga seja para você! Aproveite essa chance de dar um próximo passo em sua carreira conosco.

Seguem detalhes da posição:

• Atuar na gestão da equipe de call center, fazendo o acompanhamento do volume de trabalho, produtividade, indicadores e fila.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, fazendo os alinhamentos necessário com a equipe e esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação.
• Resolver problemas e conflitos que surjam durante o atendimento, assumindo ligações de solicitações que não foram atendidas e acompanhando relatórios dos indicadores.
• Aplicar feedbacks, controlar calendário de férias, acompanhar e corrigir marcações de ponto.
• Acompanhar as ocorrências e demandas da área, garantindo o cumprimento dos procedimentos e SLA.
• Fazer recomendações para a melhoria contínua de processos.
• Manter comunicação efetiva com outras áreas da empresa para alinhar objetivos.
• Acompanhamento e recuperação do índice de inadimplência de clientes, garantir atingimento dos indicadores da operação (NS%, TMA, TME, TX abandono, FCR, CSAT e qualidade em monitoria) e estruturar/ implantar os planos de ações necessários.
• Elaborar relatórios e apresentações para a gestão.

Para participar do processo você precisa:

• Ensino superior completo;
• Pacote Office – Para controles e relatórios da área e apresentações para liderança e cliente;
• Experiência na gestão de operação de call center ativa, cobrança ou vendas.

Outras informações:

• Contratação CLT;
• Trabalhará de segunda a sexta, das 8h às 17h48;
• Local de trabalho: Alphaville – Barueri.