Control Desk Sênior

TRC Taborda; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Curitiba busca um profissional Sênior para operar na área de cobrança, com experiência mínima de 1 ano. Este papel envolve monitorar o desempenho operacional, gerenciar filas de discagem e reportar indicadores. O candidato deve ter conhecimento de plataformas de discagem e ser proficiente em Excel e Power BI. A jornada de trabalho é de segunda a sábado, com benefícios como comissão e vale alimentação.

Serviços

Comissão

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Qualificações

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano em operação de cobrança.
• Conhecimento em plataformas de discagem é essencial.
• Domínio em Excel e Power BI para análise e automação de relatórios.

Responsabilidades

• Monitorar desempenho operacional das carteiras de cobrança.
• Ajustar a fila de discagem conforme estratégia.
• Controlar e reportar indicadores de produtividade.
• Ajustar desvios operacionais em tempo real.
• Elaborar relatórios de performance para supervisores.

Conhecimentos

Experiência em operação de cobrança

Conhecimento em plataformas de discagem

Domínio em Excel

Domínio em Power BI

Formação académica

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email : [e-mail]

Nível : Sênior

Cursos de : (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).,Ti, ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

Escolaridade : Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,(Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).,Ti - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Segunda à Sábado 8 : 00 as 18 : 00 Sábado por escala

Benefícios : 💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição

• Monitorar diariamente o desempenho operacional das carteiras de cobrança (discador, atendimento, promessas, contatos e conversões);
• Acompanhar e ajustar a fila de discagem conforme volume, prioridade, produto e estratégia definida;
• Controlar e reportar indicadores de produtividade (TMA, TME, CPC, Quebra de promessas, etc.);
• Atuar em tempo real na correção de desvios operacionais (quedas de sistema, filas desbalanceadas, agentes ociosos, etc.);
• Apoiar o Planejamento na execução das estratégias de mailing, priorização de clientes e reprocessamento de bases;
• Elaborar relatórios de performance diária e consolidada para supervisores e gerência;
• Sugerir e implementar melhorias de automação e controle nos dashboards de operação.

Requisitos obrigatórios para a posição

• Experiência prévia com operação de cobrança(mínimo 1 ano na função de Control Desk ou correlata);
• Conhecimento em plataformas de discagem.
• Domínio intermediário / avançado em Excel e Power BI (análise de dados e automação de relatórios);
• Boa compreensão de KPIs operacionais e de produtividade;