Concierge | Gávea - RJ

Clínica da Gávea; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica hospitalar no Rio de Janeiro busca um profissional para acolher e acompanhar pacientes durante todo o processo de internação. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência na área e habilidades em comunicação e resolução de problemas. Oferecemos benefícios como vale transporte e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte

Gympass

Plano de Saúde

Alimentação no local

Qualificações

• Experiência mínima na área de 1 ano.
• Conhecimento em metodologias e processos de Qualidade.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com pacientes e visitantes.
• Acompanhar a jornada do paciente desde a admissão até a alta.
• Prestar suporte nas dúvidas e necessidades relacionadas a procedimentos.
• Garantir comunicação clara e empática.
• Apoiar a equipe médica e administrativa em demandas de suporte.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Habilidade em acolhimento e suporte

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Job description

Oferecer acolhimento, orientação e acompanhamento personalizado aos pacientes e seus familiares durante todo o processo de internação, tratamento e alta, promovendo uma experiência hospitalar humanizada, fluida e segura. Atua como elo de comunicação entre equipe assistencial, administrativa e o núcleo familiar, garantindo clareza nas informações, conforto e confiança no cuidado prestado.

Main responsibilities

• Realizar o primeiro contato com pacientes e visitantes, oferecendo acolhimento e direcionamento adequado.
• Acompanhar a jornada do paciente desde a admissão até a alta, garantindo que suas demandas e dúvidas sejam prontamente direcionadas e resolvidas.
• Prestar suporte nas dúvidas e necessidades relacionadas a procedimentos, horários, setores e fluxos internos do hospital.
• Garantir uma comunicação clara e empática, sempre priorizando o bem-estar do paciente.
• Apoiar a equipe médica e administrativa em demandas de orientação e suporte ao atendimento.
• Auxiliar na resolução de situações de forma ágil e cordial, promovendo uma experiência positiva ao paciente.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente, sinalizando eventuais dificuldades de comunicação, conforto ou atendimento.
• Acolhimento em visitas de pacientes e familiares em pré-internação, ou visitas técnicas, apresentando as instalações.
• Analisar as manifestações dos clientes e propor planos de ação.
• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima na área de 1 ano;
• Pacote Office;
• Excel intermediário;
• Metodologias e processos de Qualidade.

Additional information

• Vale transporte;
• Gympass;
• Plano de Saúde;
• Alimentação no local.