CHEFE DE OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO - MOBILIDADE E ASSISTÊNCIA VEÍCULAR (32858)

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções tecnológicas está buscando um Chefe de Operações de Atendimento para otimizar serviços de mobilidade em Joinville/SC. Este profissional será responsável por supervisionar operações, gerenciar uma equipe e desenvolver estratégias focadas na excelência operacional e na satisfação do cliente. Requer-se formação superior e inglês avançado.

Serviços

Política de reembolso para condições de saúde

Participação nos lucros e resultados

Plano de previdência privada

Licença maternidade estendida

Vale refeição

Treinamentos e capacitações

Qualificações

• Experiência na gestão de operações de assistência veicular.
• Conhecimento profundo de serviços de mobilidade.
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e relatórios.

Responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias de Assistência Veicular.
• Gerenciar e liderar uma equipe de atendentes.
• Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional.
• Garantir a gestão financeira das operações.
• Monitorar KPIs de atendimento ao cliente.
• Implementar programas de treinamento contínuo.

Conhecimentos

Gestão de operações de assistência veicular

Planejamento estratégico

Excelência operacional

Gestão de fornecedores

Análise de dados

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Finança ou Comunicação

Ferramentas

Sistemas de rastreamento veicular

Software de gestão de frota

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Estamos buscando um Chefe de Operações de Atendimento - Mobilidade e Assistência Veicular para se juntar à nossa equipe em Joinville/SC. Nessa função de liderança será responsável por gerir e otimizar nossos serviços de mobilidade e assistência veicular, garantindo experiências excepcionais para os clientes e, ao mesmo tempo, impulsionando a excelência operacional.

Principais atividades:

• Supervisão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias de Assistência Veicular incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e resolução de problemas.
• Gestão de Equipe: Gerenciar e liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem treinados, motivados e cumprindo as metas estabelecidas.
• Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.
• Planejamento e Gestão Financeira da área: garantir a gestão financeira de cada operação com foco em rentabilidade (Faturamento, EBIT)
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros de acordo com cada contrato.
• Treinamento e Desenvolvimento: Implementar programas de treinamento contínuo para melhorar as habilidades técnicas e de atendimento dos agentes.
• Gestão de Escalas: Garantir que haja cobertura adequada de pessoal em todos os horários, ajustando escalas conforme necessário para atender à demanda.
• Gestão de Recursos: Gerenciar recursos como sistemas de gerenciamento de assistência veicular (MSP), necessidades da área como computadores e acessórios.
• Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises para a alta administração, com recomendações para melhorias.
• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações complexas de clientes e resolver problemas que intervenção de nível gerencial.
• Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa. Além de normas específicas do setor.
• Gestão do cliente: Assegurar o bom relacionamento com nossos clientes, participando de discussões estratégicas de resultado operacional, participando ativamente das reuniões gerenciais.
• Projetos (Fase-In, Fase-Out): participar ativamente das reuniões de planejamento, dimensionamento, Kick off de projetos, implementação, acompanhamento e desmobilizações.

Qualificações

Competências Obrigatórias:

• Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Finança ou Comunicação Social ou área relacionada
• Mandatório inglês avançado
• Experiência na gestão de operações de assistência veicular.
• Gestão de fornecedores.
• Condução na implementação de novas operações
• Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular, GPS e software de gestão de frota.
• Experiência em planejamento estratégico, excelência operacional e gerenciamento de desempenho
• Conhecimento profundo de serviços de mobilidade e programas de assistência veicular
• Proficiência em ferramentas de análise de dados e relatórios

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho:PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.