Business Support Analyst (Talent And Customer Success)

Skydropx Latam; Ivoti; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Ivoti, no Rio Grande do Sul, está buscando um profissional para atuar na área de Customer Support. O candidato será responsável por ser o ponto de contato entre clientes e a equipe, monitorando a satisfação e desempenho, além de organizar documentos e garantir que os padrões de qualidade sejam cumpridos. É necessário ter ensino superior, boa comunicação em português, e experiência em suporte ou áreas relacionadas. O diferencial será ter conhecimentos em inglês ou espanhol.

Qualificações

• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos ou funções similares.
• Inglês ou espanhol será considerado um diferencial.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para clientes, usuários ou colaboradores.
• Executar programas de capacitação para padrões de qualidade e desempenho.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes com soluções ágeis.
• Facilitar comunicação e colaboração entre equipes.
• Organizar e controlar documentos e relatórios.
• Contribuir para a melhoria de processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita em português

Capacidade de organização

Atenção a detalhes

Gestão de múltiplas demandas

Perfil colaborativo

Capacidade de foco na experiência do usuário

Conhecimento intermediário em ferramentas digitais

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office/Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

• Atuar como ponto de contato para clientes, usuários ou colaboradores.
• Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes, garantindo soluções ágeis.
• Facilitar a comunicação e a colaboração entre equipes.
• Organizar e controlar documentos, registros e relatórios.
• Apoiar a entrega de recursos, ferramentas e serviços necessários.
• Contribuir para a melhoria e otimização de processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.
• Apoiar em treinamentos, comunicação interna e atividades de integração.
• Colaborar em projetos transversais e auditorias.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos, administrativo ou funções similares.
• Boa comunicação oral e escrita em português (inglês ou espanhol será considerado diferencial).
• Capacidade de organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, orientado a soluções e com foco em experiência do usuário/cliente.
• Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e pacote Office/Google Workspace.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

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