Auxiliar De Suporte Técnico

Totalphone; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telefonia em nuvem está contratando um Auxiliar de Suporte Técnico em São José dos Campos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem suporte a clientes e controle de chamados. Oferecemos um ambiente de trabalho que valoriza o crescimento profissional, além de benefícios como assistência médica e odontológica.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio transporte

Vale-refeição

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Noção básica de tecnologia.
• Experiência em suporte técnico é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente com resposta imediata.
• Suporte nível 1 para resolução de problemas.
• Controle de chamados e análise de relatórios.

Conhecimentos

Boa comunicação

Bom ouvinte

Habilidade para lidar com múltiplas tarefas

Facilidade de aprendizagem

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

CARGO: AUXILIAR DE SUPORTE TÉCNICO - N1

Venha fazer parte da TotalPhone!

A TotalPhone, empresa de telefonia em nuvem e gestão de WhatsApp, está no mercado desde com a missão de transformar a comunicação das empresas, levando soluções tecnológicas e atendimento de excelência.

Estamos em busca de um(a) auxiliar de suporte para integrar nossa equipe técnica e trazer atendimento de excelência aos nossos clientes!

O que oferecemos?

• Remuneração atrativa.
• Ótimos benefícios.
• Oportunidade de crescimento profissional.

Se você está em busca de desafios e crescimento, junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre buscando mais!

Venha pra Total!

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente: resposta imediata ao cliente em seu primeiro contato de suporte com a empresa.
• Suporte nível 1: resolução de problemas e solicitações não complexas do cliente.
• Controle de chamados: reunir informações para passar ao suporte nível 2 e 3, além de acompanhar prazos e informar o cliente.
• Análise de chamados e relatórios: entender e informar o líder da equipe sobre os tipos de chamados, tempo de atendimento, chamados recorrentes e possíveis resoluções de problemas raiz.
• Registro de informações: registrar todas as informações nos sistemas disponibilizados pela empresa.

Requisitos Essenciais

• Ensino Médio Completo (obrigatório).
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Noção básica de tecnologia.

Diferencial

• Experiência em suporte técnico: experiência em áreas de atendimento ao cliente relacionadas a tecnologia.
• Ensino Superior em Áreas Relacionadas: cursando cursos dentro da área de tecnologia e informática.
• Boa comunicação e facilidade para entender as necessidades do cliente.
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas e gestão do atendimento aos clientes.

Competências Humanas

• Boa comunicação: facilidade em se comunicar com os clientes de forma clara e eficiente.
• Bom ouvinte: capacidade de entender a necessidade do cliente com base na comunicação dele.
• Competência para lidar com clientes corporativos: Habilidade para se comunicar e entender as necessidades de empresas de diferentes portes, oferecendo soluções personalizadas com conhecimento e profissionalismo.
• Excelência: Compromisso com a qualidade no atendimento e no processo de vendas, sempre buscando a excelência em todas as interações.
• Facilidade de aprendizagem: Capacidade de absorver novas informações de maneira rápida e eficaz, adaptando-se a mudanças e novas ferramentas tecnológicas.
• Aberto a novos conhecimentos: Disposição para aprender e se atualizar sobre os produtos oferecidos e forma de atendimento.
• Recebe bem feedbacks: Capacidade de ouvir, entender e aplicar feedbacks de forma construtiva para seu desenvolvimento profissional contínuo.

BENEFÍCIOS - PACOTE DE REMUNERAÇÃO

• Salário Fixo
• Auxílio Transporte
• Auxílio Alimentação
• Plano Odontológico: Cobertura odontológica para o colaborador após o período de experiência
• Plano de Saúde: Plano de saúde para garantir o bem-estar e segurança do colaborador após o período de experiência
• Quadro de carreira: a vaga possui um quadro de carreira que será apresentado no processo seletivo.

INFORMAÇÕES INDISPENSÁVEIS

• Regime CLT
• Jornada integral - segunda a quinta das 8h às 18h e sexta das 8h às 17h
• Banco de horas
• Vaga para trabalho presencial na sede da empresa no Jardim das Indústrias em São José dos Campos-SP.

Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento : R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio-combustível
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Horário de trabalho

• De segunda à sexta-feira

Pagamento adicional

• 13º salário
• Adicional de férias

Data de início prevista: 02/06/2025