Auxiliar de Atendimento

D'Schio Home; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em Porto Alegre busca um Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas. O profissional atuará no atendimento a alunos por meio de várias plataformas, respondendo e-mails e gerenciando solicitações. É necessário ter boa comunicação verbal e escrita, organização e facilidade no uso de ferramentas digitais. Este cargo oferece um regime CLT e é presencial na cidade. Envie seu currículo com a pretensão salarial.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a alunos e futuros alunos via plataforma própria.
• Atender e responder e-mails direcionados à secretaria.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos em comunidades do Facebook.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos.
• Operar plataforma para localização de dados dos alunos.
• Manter comunicação constante com outros setores.
• Atuar em plantões de suporte durante eventos ao vivo.
• Organizar aulas gravadas na plataforma.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Facilidade no uso de ferramentas digitais

Gestão do tempo

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente e Ferramentas

91330-680 Porto Alegre, Rio Grande do Sul
Faculdade de Saúde Avançada (FSA)

Descrição do Trabalho

Profissional responsável por garantir atendimento ágil, humanizado e eficiente aos alunos e futuros alunos, além de operar e integrar as principais ferramentas de suporte e gestão utilizadas pela instituição.

Modelo de Contratação

• Regime: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (com 1h de intervalo)
• Local: Presencial – Porto Alegre/RS (Bairro Menino Deus)
• Remuneração: A combinar (Enviar currículo com a pretensão salarial)

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a alunos e futuros alunos por meio da plataforma própria, integrando mensagens do Instagram, Messenger e WhatsApp.
• Atender e responder e-mails recebidos, direcionados à secretaria da FSA.
• Efetuar contatos ativos com alunos por e‑mail, quando necessário.
• Gerenciar solicitações de entrada de alunos nas comunidades do Facebook e validar a atividade do aluno na plataforma.
• Acompanhar diariamente o Trello para identificar novos alunos e realizar atualizações necessárias.
• Operar a plataforma para localização de dados de alunos, compras, cobranças, assinaturas, alteração de dados cadastrais e negociações de parcelas em atraso.
• Manter comunicação constante com os demais setores da FSA, garantindo alinhamento de informações e qualidade no atendimento.
• Atualizar as comunidades, removendo alunos inativos.
• Atuar em plantões de suporte durante:
  • Lives de estreia de cursos (chat ao vivo no YouTube)
  • Abertura e encerramento de carrinho de vendas
  • Suporte ativo no pós‑abertura de carrinho, entrando em contato com alunos que desistiram da compra para entender os motivos e buscar a reversão da venda.
• Organizar aulas gravadas na plataforma.
• Moderação de acessos dos alunos na plataforma.

Perfil Desejado

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.