Auxiliar de Atendimento

Unimed Litoral; Itapema; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Litoral está buscando um Auxiliar de Atendimento para seu Núcleo de Atendimento em Itapema. O profissional será responsável por acolher clientes, distribuir senhas, realizar triagem e cadastro, além de prestar suporte ao cliente em questões relacionadas a autorizações e agendamentos. A função requer ensino médio completo e conhecimentos básicos em informática, e promove um ambiente inclusivo para candidatos de todas as origens.

Serviços

Reservado para pessoa com deficiência

Qualificações

• Ensino Médio completo e conhecimento básico em informática são obrigatórios.
• Habilidade em utilizar programas do Pacote Office.

Responsabilidades

• Acolher o cliente de forma humanizada e realizar triagem de atendimento.
• Realizar cadastro de clientes e encaminhar solicitações para autorização.
• Prestar atendimento presencial e via WhatsApp para agendamentos.

Conhecimentos

Pacote Office

Informática básica

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Auxiliar de Atendimento

Horário: 11h40 às 16h e das 17h às 21h (seg. a sexta-feira)

Local: Núcleo de Atendimento Itapema/SC

Departamento: Relacionamento com o Cliente

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote office;
• Informática básica;

Missão do Cargo:

Acolher o cliente de forma presencial e humanizada, identificar a necessidade e resolver a demanda com eficiência.

Principais atividades do cargo:

1. Distribuir senha de atendimento e realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial.

2. Orientar os clientes na abertura de atendimento através do totem e/ou reconhecimento facial.

3. Realizar abertura de protocolo de atendimento presencial.

4. Realizar cadastro dos clientes e exames no sistema TASY.

5. Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário.

6. Atender os beneficiários presencialmente para liberação de autorizações de exames, procedimentos e cirurgias na rede credenciada e recursos próprios, mediante pedido médico e consulta da cobertura contratual.

7. Encaminhar as solicitações do processo de autorização para departamento de custos assistenciais para análises.

8. Digitalizar documentos e anexar no sistema.

9. Prestar atendimento presencial ao cliente para dúvidas e informações, efetuar registro de SAC (serviço de atenção ao cliente) e ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar ao SAC.

10. Consultar no sistema interno a posição financeira do cliente e realizar a impressão de boletos.

11. Consultar no sistema os endereços dos consultórios e clinicas credenciadas para informações dos beneficiários.

12. Realizar o agendamento de consultas, avaliações, terapias, exames ou procedimentos conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico.

13. Orientar os clientes quanto ao preparo para realização de exames e fornecer os frasco para coleta de exames laboratoriais.

14. Solicitar aos clientes informações relevantes quanto ao uso de medicação, hábitos e etc, que possam auxiliar o analista clínico no momento da análise.

15. Prestar atendimento ao cliente pelo WhatsApp / BLIP para agendamento e autorização.

16. Aplicar pesquisa de satisfação a todos os clientes.

17. Realizar a rotina relacionada ao caixa e enviar à tesouraria.

18. Realizar previamente a conferências das agendas de Laboratório.

19. Entregar laudos de exames.

20. Receber produção médica.

21. Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado.

22. Manter organizada a estação de trabalho.

23. Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário.

24. Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário e status de autorização.

25. Orientar o cliente quanto ao uso do aplicativo Unimed Litoral.

26. Participar de reuniões, treinamentos e capacitações realizadas pela empresa.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo

Outras Características

Reservado para pessoa com deficiência