Atendente de Relacionamento

Unimed Teresina; Teresina; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde está buscando um Atendente de Relacionamento em Teresina, Piauí. O candidato ideal deve ter ensino superior em andamento e experiência em atendimento ao cliente. As principais responsabilidades incluem atender beneficiários, analisar solicitações e prestar informações sobre contratos e serviços. A posição oferece benefícios como ticket alimentação e planos de saúde e odontológicos após o período de experiência.

Serviços

Ticket Alimentação

Plano de saúde (após o período de experiência)

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off no mês do aniversário

Qualificações

• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde.
• Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde.
• Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos beneficiários do Sistema Unimed Teresina por diversos canais.
• Analisar e tratar solicitações e pendências técnicas ou operacionais.
• Prestar informações sobre contratos e serviços aos beneficiários e prestadores.
• Atualizar cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Negociação e persuasão

Comunicação clara e eficaz

Formação académica

Ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos beneficiários do Sistema Unimed Teresina e Intercâmbio por meio dos canais de relacionamento (telefone, portal, e-mail, chat e demais multicanais), garantindo qualidade, agilidade e efetividade.
• Analisar, tratar e acompanhar solicitações, protocolos e pendências técnicas, operacionais ou financeiras, assegurando respostas assertivas e a resolução das demandas.
• Prestar informações claras e confiáveis a beneficiários, prestadores e cooperados sobre contratos, produtos, serviços e orientações institucionais.
• Comunicar negativas de forma oficial, transparente e em conformidade com as normas da ANS, contratos vigentes e legislação aplicável.
• Atualizar e manter cadastros e registros nos sistemas de gestão e CRM, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações.
• Atender demandas relacionadas ao intercâmbio, seguindo fluxos, regras e diretrizes institucionais.
• Identificar oportunidades de retenção e fidelização em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas éticas de negociação e persuasão.
• Seguir roteiros e padrões de atendimento definidos para atendimentos ativos e receptivos.
• Encaminhar demandas específicas às áreas responsáveis, assegurando o correto fluxo e acompanhamento das solicitações.
• Orientar a rede credenciada conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela instituição.
• Identificar recorrências, necessidades e oportunidades de melhoria, reportando informações relevantes ao supervisor.
• Encerrar atendimentos por meio de comunicações formais via e-mail ou SMS, quando aplicável.
• Atuar com empatia, clareza e foco na experiência do cliente, cumprindo metas, indicadores e requisitos legais, incluindo normas da ANS, regras de intercâmbio e Lei do SAC.

Requirements and skills

• Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em contact center ou operadoras de saúde;
• Desejável conhecimento das normativas da ANS e dos fluxos de operadoras de saúde;
• Conhecimento em Pacote Office (nível básico);
• Disponibilidade para jornada de 36 horas semanais.

Additional information

O que temos para você:

• Ticket Alimentação
• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Day Off no mês do aniversário.