Assistente Técnico - São Paulo

Vivo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de telecomunicações busca um(a) Assistente Técnico(a) para a equipe de Engenharia de Serviços ao Cliente em São Paulo. O profissional será responsável por apoiar a operação call center, controlar indicadores e facilitar a supervisão. É necessário ter Ensino Médio Completo e conhecimentos em Excel. Benefícios incluem celular corporativo, plano de saúde e programa de desenvolvimento educacional. Vaga adequada para pessoas com deficiência.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de saúde

Bônus ou PPR anual

Dia de folga para aniversário

Programa de voluntariado

Qualificações

• Ensino Médio Completo é obrigatório.
• Conhecimento em Excel necessário para análise de dados.

Responsabilidades

• Responsável pela execução das atividades de apoio à operação de call center.
• Realizar análises do backlog de instalações e reparos.
• Controlar a carga de reparos e interagir com equipes de campo.
• Facilitar as atividades da supervisão e reportar problemas diários.
• Contribuir na resolução de problemas entre áreas.

Conhecimentos

Conhecimentos em Excel

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria : Engenharia de Serviços ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho: Brigadeiro Galvão/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Main responsibilities

• Assistente Técnico(a) é responsável pela execução das atividades de apoio à operação call center e campo, e contribuem com o fluxo dos processos da área, acompanhando e controlando os indicadores operacionais.
• Realizar análises do Backlog de instalações, reparos, outros serviços e acompanhamento de indicadores
• Controlar a carga de reparos e instalações, interagindo com as equipes de campo para obtenção dos SLAs acordados.
• Facilitar as atividades/ações da supervisão, por meio de reporte sobre as situações/problemas diários.
• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante as solicitações de exceção com outras áreas de interface.
• Suporte a operação e campo

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo
• Conhecimentos em Excel

Additional information

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo