Assistente de TI – Granado – Rio de Janeiro

Granado; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos em Rio de Janeiro está buscando um Assistente de TI. Nesta função, você prestará suporte técnico, monitorará o ciclo de vida dos chamados e auxiliará em testes de sistemas. Os candidatos devem ter graduação em andamento em Tecnologia da Informação e experiência em suporte de TI. A empresa oferece um ambiente de trabalho positivo, horário flexível e benefícios como vale-refeição, plano de saúde e programas de desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale-Refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Desconto em produtos Granado

Subsídios para cursos

Qualificações

• Experiência prévia na área de suporte ou infraestrutura de TI.
• Capacidade de atuar com dinamismo e proatividade.
• Disponibilidade para atuar conforme a necessidade das unidades.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte técnico aos usuários.
• Realizar acompanhamento do ciclo de vida dos chamados.
• Monitorar o SLA de atendimento das equipes.
• Manter a base de conhecimento atualizada.
• Apoiar em testes de sistemas e infraestrutura.
• Realizar instalação e manutenção de hardware e software.
• Identificar problemas de conectividade de rede.
• Colaborar na gestão de ativos de TI.
• Prestar suporte na administração de contas de usuário.

Conhecimentos

Atendimento e suporte técnico

Conhecimento em infraestrutura de TI

Comunicação interpessoal

Organização e atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

Sistemas operacionais Windows/Linux

Pacotes Office 365

Descrição da oferta de emprego

Assistente de TI – Granado – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento e suporte técnico de sistemas (Nível 1 e Nível 2) aos usuários de todas as unidades do Grupo, garantindo a qualidade e aderência aos processos internos.
• Realizar o acompanhamento completo do ciclo de vida dos chamados de infraestrutura, desde a abertura até a resolução, direcionando-os às equipes técnicas pertinentes quando necessário, assegurando a fluidez do processo entre diferentes localidades.
• Monitorar de forma contínua o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de atendimento das equipes, assegurando a agilidade e eficiência na resolução dos problemas para todas as unidades.
• Manter a base de conhecimento atualizada com informações detalhadas sobre ocorrências, soluções e procedimentos, utilizando a ferramenta de service desk, servindo de referência para toda a equipe e usuários.
• Apoiar as equipes de TI na execução de testes necessários em sistemas e infraestrutura, garantindo a funcionalidade e estabilidade, incluindo homologações e implementações em diferentes ambientes.
• Manter os controles e indicadores da área de TI atualizados, fornecendo dados para análises e tomadas de decisão estratégicas, com foco na melhoria contínua dos serviços em todas as unidades.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de hardware (computadores, impressoras, periféricos) e software básico nas estações de trabalho.
• Identificar e solucionar problemas de conectividade de rede (cabeamento, Wi‑Fi), garantindo o acesso à internet e aos recursos internos.
• Colaborar na gestão de ativos de TI, auxiliando no inventário e controle dos equipamentos.
• Prestar suporte na administração de contas de usuário (criação, modificação, remoção) e grupos, garantindo as permissões de acesso adequadas.
• Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, visando prolongar sua vida útil e evitar interrupções.
• Participar de projetos de implantação de novas tecnologias e sistemas, conforme a demanda da área.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia comprovada na área de suporte ou infraestrutura de TI.
• Conhecimento sólido em conceitos de infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais Windows/Linux, hardware, pacotes Office 365).
• Capacidade de atuar em equipe, demonstrando dinamismo e proatividade na resolução de desafios.
• Excelente comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita, para interagir com usuários e colegas de diferentes níveis e localidades.
• Organização e atenção aos detalhes para a gestão de chamados e documentação, essencial para um ambiente multiunidade.
• Disponibilidade para atuar conforme a necessidade das unidades.

Informações adicionais

• Ambiente de trabalho integrado, alegre e positivo.
• Horário flexível, para driblar os horários de pico!
• Vale‑Refeição para bater aquele papo legal e descontraído com os seus colegas enquanto degusta as iguarias.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida para garantir o seu bem‑estar e o da sua família. Mente sã em corpo são, sempre.
• Sabe todos aqueles produtos maravilhosos da Granado e da Phebo? Você poderá comprar com desconto exclusivo!
• Quer se desenvolver? Nosso ambiente é um estímulo à criatividade e ao desenvolvimento. Também apoiamos o aprimoramento através do Programa de o Educação Continuada com subsídios para cursos de aperfeiçoamento, graduação, pós‑graduação e idiomas.
• Programa de Participação nos Resultados. Valorizamos e incentivamos o compromisso de quem constrói junto conosco!