Assistente de ServiceDesk

JLL; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão imobiliária em São Paulo busca um Assistente de TI para atuar como o primeiro ponto de contato para funcionários em solicitações de serviços. O profissional será responsável por garantir a resolução de demandas e contribuir para a melhoria contínua dos serviços. É obrigatória a formação em Administração ou áreas correlacionadas, além de inglês avançado e habilidades de comunicação. O trabalho é presencial e integral, com horários das 12h às 21h.

Qualificações

• Disponibilidade para atuar das 12h às 21h.
• Formação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas.
• Inglês avançado é obrigatório.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para solicitações e consultas.
• Garantir resolução precisa em conformidade com SLAs.
• Escalar questões não resolvidas para as equipes apropriadas.
• Identificar problemas recorrentes e tendências.
• Fornecer suporte sobre ferramentas e serviços.
• Contribuir para o desenvolvimento de artigos de conhecimento.
• Participar de projetos multifuncionais.
• Auxiliar nos processos de integração e desligamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Habilidades de comunicação oral

Habilidades de comunicação escrita

Familiaridade com Slack

Ambiente Google

Inglês avançado

Espanhol intermediário ou avançado

Formação académica

Formação em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Informações da Vaga

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Assistente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Modalidade: Presencial (segunda‑feira a sexta‑feira das 12h às 21h)
Localização: Cidade Monções - São Paulo - SP

Requisitos

• Disponibilidade de atuação das 12h às 21h (Presencial - Cidade Monções - São Paulo)
• Formação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas
• Habilidades de atendimento ao cliente
• Vivência com atendimento de chamados
• Familiaridade com Slack e ambiente Google
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
• Inglês avançado obrigatório, espanhol intermediário ou avançado será um diferencial

Atividades

• Ser o primeiro ponto de contato para funcionários em todas as solicitações e consultas de serviços do local de trabalho via sistema de tickets e Slack
• Garantir resolução oportuna e precisa em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs)
• Escalar questões não resolvidas para as equipes apropriadas e fazer acompanhamento para garantir tratamento adequado e fechamento
• Identificar e escalar problemas recorrentes e tendências para auxiliar na melhoria contínua dos serviços
• Fornecer suporte e resposta primária sobre ferramentas e serviços do local de trabalho, tentando resolver problemas
• Contribuir para o desenvolvimento de artigos da base de conhecimento, procedimentos e outros recursos de autoajuda para usuários finais
• Participar de projetos multifuncionais para promover uma experiência de local de trabalho perfeita
• Auxiliar nos processos de integração e desligamento das equipes de Serviços do Local de Trabalho
• Colaborar com as equipes de Serviços do Local de Trabalho e TI para solucionar problemas e implementar melhorias