Assistente de Atendimento I - Unifácil Torres

Unimed Porto Alegre; Torres; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde de referência na região de Torres está buscando um(a) Assistente de Atendimento I para garantir a excelência no atendimento ao cliente. O profissional vai receber e acolher beneficiários, realizar agendamentos e garantir a organização dos prontuários. É necessário ter Ensino Médio completo e vivência em atendimento ao cliente é um diferencial. Junte-se a uma equipe apaixonada por cuidar de pessoas.

Serviços

Ambiente acolhedor

Oportunidade de desenvolvimento

Reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Cursando Ensino Técnico ou Superior é um diferencial.
• Experiência em atendimento ao cliente é preferencial.

Responsabilidades

• Atender e acolher beneficiários pessoalmente ou por telefone.
• Realizar escuta empática em cada atendimento.
• Orientar sobre aplicativos e plataformas digitais.
• Identificar e registrar situações divergentes em agendamentos.
• Realizar a abertura e atualização de prontuários.
• Monitorar o recebimento de materiais de expediente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando Ensino Técnico ou Superior

Descrição da oferta de emprego

Overview

Você, profissional que é apaixonado por atendimento de qualidade e que tem um olhar atento às necessidades dos outros! Se você tem facilidade em interagir com diferentes públicos, é organizado e busca um ambiente dinâmico para se desenvolver, essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento I para atuar em nossa unidade Unifácil Torres, no litoral (RS). Venha fazer parte de uma equipe que preza pela excelência no atendimento ao cliente e cooperação mútua para o sucesso!

Responsibilities

• Realizar o atendimento e/ou acolhimento dos beneficiários e/ou cooperados, de forma presencial ou por telefone.
• Realizar a escuta empática a cada atendimento prestado, seja ele voltado para o público externo e/ou interno.
• Orientar e divulgar, quando possível, na instalação do aplicativo de acesso as plataformas digitais da Unimed Porto Alegre aos beneficiários.
• Orientar sobre a rede credenciada, para utilização conforme o produto contratado pelo beneficiário, bem como sobre as Oficinas e Workshop do Viver Bem.
• Identificar a necessidade de uso/colocação de pulseira, com a identificação do beneficiário e/ou que sinalize Risco de Queda a este.
• Modificar o status das agendas médicas, identificando os beneficiários ausentes na data da consulta médica, de procedimentos ou de internações.
• Realizar o remanejo de agendas médicas e demais processos decorrentes desta ação.
• Realizar a abertura de prontuário de atendimento, para consulta médica eletiva e/ou de urgência, de procedimentos cirúrgicos ou internações, bem como a atualização de dados cadastrais dos beneficiários;
• Identificar e sinalizar as situações divergentes e/ou incorretas, nas agendas de atendimento, procedimentos e internações.
• Autorizar, cadastrar, agendar, conferir e entregar demandas referentes as consultas, sessões, exames, procedimentos ou internações, bem como os demais processos decorrentes destas ações.
• Realizar o lançamento/faturamento de exames autogerados, quando necessário (processo de contingência).
• Arquivar e organizar os termos de consentimento, prontuários, requisições, guias médicos, folders, painéis de atividades e exames pertinentes a sua área de atuação.
• Registrar ocorrências e/ou intercorrências e a passagem de plantão vinculadas ao atendimento.
• Realizar o levantamento de materiais de expediente para a unidade, acompanhando o seu recebimento.
• Monitorar e enviar retorno às demandas dos clientes encaminhadas por meio do CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente).
• Efetuar registros pertinentes ao atendimento nos sistemas específicos de sua área, bem como as demais rotinas administrativas necessárias.
• Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção.
• Registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente.
• Ofertar ao cliente o preenchimento de pesquisa de satisfação.
• Monitorar e repor material de expediente nas posições de atendimento, sempre que necessário.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.

• Cursando Ensino Técnico ou Superior (diferencial).
• Vivência em atendimento ao cliente.

Additional information

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! Somos PENTA GPTW e estamos entre as melhores: 7ª melhor empresa para trabalhar no RS! Fomos reconhecidos com o selo Mental Health - Great People por promover um ambiente seguro e acolhedor E tem mais: somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde! Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz!

Vem com a gente conquistar ainda mais!