Assistente de Atendimento I

GOL Linhas Aéreas; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia aérea nacional procura profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente para integrar seu Time de Águias em São Paulo. Esta função envolve tratar reclamações e interagir com diversas áreas para encontrar soluções. O ambiente é inclusivo e oferece benefícios como plano de saúde e passagens aéreas com desconto. Venha fazer parte dessa equipe que está revolucionando a aviação brasileira!

Serviços

Plano de saúde

Seguro de vida em grupo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Clube de parcerias

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Capacidade de análise crítica e organização.
• Conhecimento de sistemas de registro de chamados é desejável.

Responsabilidades

• Tratar reclamações recebidas do Front e acompanhar os casos.
• Analisar informações e evidências para fundamentar respostas.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação verbal e escrita

Análise crítica

Inglês intermediário/avançado

Espanhol intermediário/avançado

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Tratar reclamações recebidas do Front, registrando e acompanhando os casos até a sua resolução;
• Analisar informações e evidências para fundamentar as respostas;
• Garantir que as tratativas estejam de acordo com as políticas e processos internos;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades de prevenção de novas ocorrências;
• Interagir com diferentes áreas da companhia para coleta de informações e soluções;
• Produzir relatórios de acompanhamento e indicadores da área.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas ;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de análise crítica e organização;
• Inglês e Espanhol em nível intermediário/avançado , devido ao contato com clientes e parceiros internacionais;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados (desejável).

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - Granja Julieta
• Modelo de Trabalho: Híbrido (4 dias Home Office, 1 dia Presencial).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente. Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.